从传教到实施——看房地产企业的知识管理

主持人：

大家好，KM三人行又和各位见面了，今天我们聊的话题是知识管理在房地产企业的情况。

本期嘉宾是来自浦东房地产集团IT部门经理周林富先生、上海瑞安房地产发展管理有限公司IT经理郭建军先生，AMT北京分公司的赵杨先生和AMT广州分公司葛星先生。欢迎大家的到来！

主持人：

首先，我们来了解一下两位嘉宾所在公司的KM状况吧。

郭建军

我觉得，就房地产行业而言，尤其房地产开发企业，因为其信息化建设都比较初级，谈论ＫＭ有点超前，但是我们公司现在正在开展KM项目，公司正在邀请顾问公司全面Review公司的信息化建设，希望建立一套KM系统。这是公司高层的期望和我们努力的方向。

周林富

我司在KM方面属于起步阶段，比如2004年在员工培训方面化了很大力气，但也面临国有单位人才流失问题，做的许多工作抵消了。虽然我们没上升到KM的认识，但是许多工作应该是KM的吧。比如制订培训计划，内部文档发布，还有许多企业文档。

我们现在想做信息化规划，但公司规划还没做，一个原因是原来积累的知识不多。我所指的积累的知识，就是指企业对内外的全面综合的认识，就是企业处在哪一位置，哪一环境？

主持人：

很多房地产企业都有这样的困惑，是否一定要等到IT规划完成以后，实施KM系统建设？

周林富：

我们国有单位作KM有困难。业务信息化做得不是很好（各种原因），而KM要与业务信息化结合才能发挥作用，否则有点空谈。就像工会谈凝聚力工程，要与职工的切身利益结合。可能不同企业对KM认识不同吧。

郭建军：

回顾到现在，感觉还是要先从基本的业务系统、信息化建设做起。不然，建立一套游离于日常操作之外的KM平台，很可能成为一种摆设。

主持人：

有个案例是关于某房地产企业的KM，当时该公司是在没有完成IT规划的情况下实施KM的。所以产生争论。支持实施的观点是，在基本绘出了集团应用系统规划的框架后，弄清楚了KM系统建设必须解决的一些基本问题，如和整个应用系统架构之间的关系之后，可以先实施KM。

葛 星：

知识管理需要信息系统支撑是对的，但是这个系统只是硬的条件,知识管理更强调意识和制度的支持。有没有考虑在信息化过程中就应用知识管理呢？如果能够在其他的管理信息化之前就推广知识管理，管理大家共享知识，并固化这些知识的话，可以节约很多的资源，并且提高效率。

周林富：

我们做基本的业务系统信息化建设也存在不少阻力。如人员素质、管理基础、地方利益堡垒等等。KM也是有一定基础环境才能有显著效益。企业讲究投入产出的，当然我们不是等待，发现有机会还是宣传推进。

赵 杨：

我的感觉，郭先生的企业是先准备上一个知识管理的系统，再结合企业的业务发展，整合内部知识，是吗？

其实周先生提到的KM要与业务信息化结合的问题，实质是KM系统要提升企业哪方面的能力的问题。也就是说，作为一个房地方商，他看中企业、员工提升哪方面的能力。

个人觉得，我们现在讨论的焦点都集中在个人的知识管理上，但对于一个房地产企业来说，企业的知识管理可能更迫切。

葛 星：

有效率的创新才是知识管理的价值所在，知识管理提倡的共同进步、共同成长。

周林富：

理论上没错，share是快乐的，但“教了徒弟饿了师傅”的意识还是存在一些员工的脑子中。

葛 星：

那怎么解决“谁来教师父的问题呢？”师父的知识也是要更新的。

周林富：

一些人可能没想那么多。

我很想问郭先生，贵司领导和员工对KM认识如何，有无阻力？

郭建军：

我想阻力还谈不上，大概大家都不很清楚到底知识管理是什么。知识管理要管理什么知识，怎么管。

赵 杨：

郭先生说出了一个现实：大家都在做一些和KM有关的事情，但大家还不清楚知识管理到底是什么。

葛 星：

知识管理要管理隐性知识和显性知识。

显性知识的管理是比较简单直接的。对于隐性知识的管理，首先要解决那些隐藏在脑海中的经验等隐性知识的来源问题，其次是解决结合业务将这些知识重用的问题。

周林富：

不管名称如何，个人认为大处讲KM是企业文化的体现，小处将KM创造一个和谐向上的团队，KM倡导沟通。

赵 杨：

71号文件之前，房地产的核心优势是土地。来自土地的价值开发实际上构成了当前房地产企业的主要利润来源。而未来房地产企业的核心竞争力在哪里？我认为是资本，是资本的利用。而具体来说呢，是善于捕捉市场机会及敏锐的判断力；高超的资本运作能力；卓越的经营管理能力。这些由KM项目提升的。

通过KM，可以提升捕捉市场机会及敏锐的判断力、资本运作能力和经营管理能力，应用KM会有显著效果，但要有一些做配套。企业要用一套体制或文化来引导，在这种情况下，信息系统只是固化的措施。

葛 星：

周先生讲的文化是知识管理要关注的，但是知识管理不仅仅是文化，还有制度、资源、技术、企业的价值观等等。KM不是太笼统，知识要当作一种资本来管理，知识管理能够结合的业务中的许多方面，所以给人的感觉就是太泛。

郭建军：

房地产企业的现状是，在人和运作方面都比较原始。但是公司高层是愿意投入信息化建设的，我们可以建设一些真正能够帮助员工的系统。不过，没有多少人真正关心信息化建设。

葛 星：

信息化建设是管理的一种工具，现在很多企业认为没有信息化照样能很好的运作。这是一种管理上的短视问题。重视是不够的，要将这种重视与业务结合起来，摆脱信息化“花瓶”的问题。

赵 杨：

我也认为应该先文化后系统。

周林富：

对，传播信息管理理念，就是管理+IT的追求者，包含KM。

周林富：

知道KM是好东西，但在我们企业能做好吗？做得效果如何？这不仅我们IT经理关心，也是企业老总关心。
就像BI系统是个好东西，可我们来数据都没有，哪来数据挖掘。KM是不是也要从小事做起来，时机成熟，再上KM信息系统，怀着一颗赤字之心先培育能实行KM的企业环境。我们老总老说我这个IT经理是传教士，可见企业实际与先进理论的差距。

主持人：

“KM三人行”中的一期“金角银边推动KM实施”就是探讨如何从小处着手，聪明有效的推动KM实施。各位可以参考一下。那么，你们目前打算如何解决？

葛 星：

业务是不断变化的，所以业务对员工的技能要求也是不断变化的。那么为什么不能从“给员工渔”来应对这样的问题的。所以要“欲取先予”。通过知识管理来系统的引导、规划，这是一个长期的、渐进的过程。

赵 杨：

关键是初步的积累。

周林富：

没错，信息化的本意及时知识共享，KM知识强化这方面的意识和扩大内涵。

我们明年在物业管理、财务管理信息数据工作方面做点努力，有了业务的支撑这个锅汤，才有KM调味品发挥作用。物业管理维修相同故障频率、楼盘楼型在客户眼中的评价、员工的经验知识贡献等等是我们企业想解决的。就如BBS有志同道合的网友就热闹，企业做KM和信息化得想办法让员工“志同道合”起来。

郭建军：

我们会实施一些系统，以求积累。比如说现有楼盘的某些缺陷，在系统里要首先收集、体现出来，如果下个项目还有同样的缺陷、他们自己都不好意思，因为问题被亮在面上了。现在是过一段时间大家都忘了，下次还会发生同样的缺陷。

要大处着想，小处作起，让他们慢慢喜欢上各种系统，不知不觉中贡献、分享知识。

主持人：

通过今天的热烈讨论，我们对房地产企业实施KM的情况有了一些了解，针对房地产企业，从KM实施的时机、作用、如何实施、实施中面临的困难等方面，都做了一些探讨。非常感谢大家的热情参与， 希望大家一如既往的支持、关注“KM三人行”节目，再见。

主持人：AMT研究院 李蕴