“流程管道，知识活水”不是一天建成的（AMT研究院 葛星）

关于知识与流程之间的关系，以及知识与流程结合要做的工作，李航在《将知识融入流程中》一文中已经作了很好的归纳和总结。本文主要是在此基础上，对知识管理与流程管理结合的演进过程，及知识管理与流程管理互动过程进行分析。即所谓的“知识化你的流程，流程化你的知识”，以便能对大家理解知识管理与流程管理的结合有所帮助。

一、知识管理与流程管理结合的演进

图1. 知识管理与流程管理结合的演进过程

组织的知识资产决定了组织的能力。组织知识资产的数量、质量和更新速度决定着流程优化的“极限”。同时，组织的流程又“约束”了组织的知识资产重用效率和能力。所以，组织在发展的过程中，知识资产和流程优化相互成为对方的发展“瓶颈”。这个“瓶颈”是知识管理与流程管理结合的动力和归宿，其目标都是为了能更好的帮助组织实现增值目标。

从业务流程过程中对知识的获取过程来分析，可以将知识的存取分为“拉式”和“推式”两种模式。所谓“拉式”模式，就是在业务进行的过程中，根据业务需求去搜索相关的知识；“拉式”模式有包括两种：“点对点”的传统的知识交换模式和“集中存取”的知识共享模式。所谓“推式”模式，就是在业务进行之前，就已经有相关的、较完整的知识体系存放在知识库中，业务开始后就可以直接从知识库中提取该资料。“推式”模式是知识管理与流程管理结合后的知识共享模式。“拉式”和“推式”两种模式最大的区别就在于知识是否被系统的重用。

（1）“点对点”的知识交换

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