烟草信息化专家论坛（九）：烟草商业公司集中管理系统建设探析系列谈（之二）

烟草信息化专家论坛（九）：

烟草商业公司集中管理系统建设探析系列谈（之二）
SAP中国烟草行业资深顾问  丁建虎

《烟草商业公司集中管理系统建设探析系列谈－之一》探析了集中管理系统建设的应用模式及框架思想，此篇笔者想从营销物流层面做一些探析。

至目前为止，烟草商业公司的营销物流模式大致经过了坐店销售、访送一体、访送分离几个阶段。营销物流模式的发展变化与集中管理思想及信息技术是基本匹配的。当前的访送分离模式，绝大多数以市公司为运营主体，实质是将市公司作为单一主体考虑，县公司将逐步取消法人地位，成为库存节点或营销节点，通过呼叫中心、配送中心系统实现市公司的营销物流集中管理。此种方式消除了以县公司为运营主体时货源分散、资金分散、信息分散等不利影响，在市公司范围内实现资源统配、集中管理，节约了运营成本、增加了公司效益。

烟草行业内竞争的加剧，需要烟草公司在抵御外烟竞争的同时还要应对行业内的兼并重组。如何进一步提升省公司集团竞争力，做大做强，需要更有效地促进集团内资源信息共享、流程优化，促进省公司服务、指导、监督、管理等职能更好地发挥，这就需要我们对以市公司为中心的分散系统架构进行调整，调整成匹配实际运营组织形式的统一的系统架构。这种架构既支持以市公司为运营主体的分散管理模式，又实现省公司数据集中，实时分析、决策支持，并将省公司各项管理政策、制度体现在系统中。同时也可以支持全省完全大集中的管理模式。变更如下图所示。
 

我们分别从访、送两个层面进行探析。

访销。当前绝大多数烟草公司在市公司范围内建立统一的电话呼叫中心处理全市的访销业务，但电话业务只是呼叫中心方式之一，随着互联网的普及，公司门户在呼叫中心方案中将会发挥巨大作用，各地区零售户未来可以直接通过公司门户网站下达要货请求，公司门户与电话访销共同组成呼叫中心。如以市公司为主体分别建设公司门户，将会造成资源的极大浪费，建议以省公司为单位建立统一的企业门户，企业门户收集的信息按照市公司归集、下发、利用。当省公司实现全省大集中后电话呼叫中心与企业门户共同构成全省统一的呼叫中心。

配送。当前存在的市公司集中大配送方式较传统的多级配送方式更利于货源的统一调控及市场的统一管理，可共享资源，节约公司运营成本。实践证明，各市管理水平的差异及硬软件差异使得省集团公司物流水平呈不均衡态势，不利于省集团公司核心竞争力的提升。但若集全省之力则可能打造以省公司为中心的硬软件先进的现代物流中心，服务于全省。各市公司侧重于营销拓展、市场管理，由省公司物流中心统一调配货源、统一运输、统一配送，这样既可以充分发挥集中采购的优势，优化采购物流，又可以实现最佳的销售物流。这样的物流模式可以为烟草商业拓展其他领域提供可能。

集中化的物流管理系统有助于实现烟草现代物流管理。