解决问题还是提供方法（AMT咨询顾问 李航）

高绩效咨询告诉大家，咨询是解决企业问题的，那么企业向咨询公司买咨询一定是以解决问题为导向的。咨询公司以往老是卖方法，但是企业拿这个方法来干什么，企业并不知道这个方法对他能有什么价值，能有多大的价值。方法永远应该是为解决问题而存在的。而且问题也不是以往经常提的什么组织不明、流程不清、绩效不全这种大而空问题，一定是让企业非常痛苦的业务问题，然后用一系列的工具，包括流程管理、知识管理等来解决这些问题。

这种以问题为导向的咨询方式初次进入咨询界时，时觉得这是整个咨询思路的一大变革，非常正确。确实，企业花钱难道是为了买了个方法论，肯定是要解决问题的，如果买个东西回去不知道解决什么问题，有什么提升，干嘛要花钱？如果能直接以问题切入，清楚的告诉客户，能够把你这个问题解决了，客户权衡一下多半还是肯花钱的。

从理论上看，这种想法肯定是对的，但仔细再一想，完全按这样做就一定对吗，笔者总觉得有些不顺。
首先，为什么是一定要“等”问题出来了去解决它。打个比方来形容这两者的区别。有一个人，身体很健康，各个地方稍微有点小毛病，但是医生告诉他，可以提供一个针对他的身体提升方案，比如每天按营养比例进食，按时睡觉，每天运动一小会等等，可以使身体更好，不会生病。但他不愿意付钱。过了很久，由于生活不规律，营养失调，身体开始不好了。一次他感觉肚子痛，一个医生给他诊断，说是得了肝炎，他立马支付一笔钱让这个医生给他治好肝炎。其实说的就是卖解决问题还是卖方法了，愿不愿意为养护的方案付钱，还是一定要等到身上出了大毛病了才花钱去治？咨询公司卖解决问题总是容易打动企业的，但是这是养身之道吗？卖方法不能针对性的解决问题，但可能却是防止未来出问题提升竞争力的保养之道。

再举一个例子，比如一个民营企业没有很规范的法人治理结构，有问题吗？没有，至少现在没有，因为在这个时候它运作得好得很。但是当它进一步壮大，又吸收了其他投资人（开始主要是亲威），他可能也没有什么问题，毕竟还小。但如果继续发展下去，吸收了更多的投资人，那么法人治理不完善的诸多问题可能就显现了（这个问题可能要了这个企业的命）。同样的，这个事有两种方式解决：一是在一定规模（多投资者）但还没有治理问题的时候，引入现代企业制度，构建标准的法人治理结构；二是等到越来越大，治理不完善所导致的问题非常突出了，再用解决问题的思路去构建标准的法人治理。很明显，如果前期能够有好的方法，提升管理，后面可能就不会有产权不明等治理不完善的问题了。
其实一套整体提升企业人力资源管理的方法也是类似的思路。

其次，去解决每个问题点，可能会导致做出来的许多内容是散的，缺乏一个整体性的高度。让我们来设想一个这样的企业，它在一个很好的行业里，发展很好。但是现在有一个A问题出现了，去解决这个问题用了一系列的方法，规范了操作，理清了职责，编制知识地图。后来又发现有B问题，解决B问题也是规范的操作，理清了相互的职责等。这样做以后，是零散点的拼合，永远都钻在这些细微的环节里出不来，极可能形成头痛医头，脚痛医脚的局面，而且可能会带来更多的问题，到最后要综合解决会很困难。

其实企业可能在许多方面也有这些问题，何不搭建一个整体的合理的组织，以及相应的流程体系来实现管理的提升呢？从咨询公司那买这两个点问题的解决方案象是在一件烂衣服上打了几个补丁，还是件破衣服。更关键的是，要形成一套稳定的可积累的体系。企业需要一个整体的方法，这个方法能够搭建合理的管理体制。

再比如，对于知识管理这个工具的应用，同样是这样的，如果纯粹是去解决某个点上的问题，编制了模板、指引，把相关的知识分了类，但是，这样能引导企业形成长期稳定的可积累的架构吗。企业还是那个企业，只是多了一堆模板，员工还可能变僵化。它永远和世界一流的可自我积累，有着共享学习精神的企业有着巨大差距，比如英国石油。

因此，在问题解决的基础上，企业也需要有一个整体的方法论引入，买入完整的一套方法在企业应用对企业其实也是有较大价值的，往往新方法的引入会引起相关部分整体的管理水平提升。当然，在此过程中形成管理方式、思路的变化，构建稳定的可自我积累的架构才是最大的财富。

笔者认为，咨询项目的达成不能一味纯粹的从问题着手，也就是仅针对问题提供解决方案，也不能一味的强调方法。一个好的方案应该是一个点面结合的方案，在解决了客户的问题点后，引入整体面上的内容，而不是专注于在一个小点上大做文章。但是问题是个很好的切入点，因为无论怎么保养，也不可能存在一个没有问题的企业，只是看问题大小了。

一个企业不能一直靠买处方药过日子，自我积累，再买点保健品吃是非常重要的。

本文作者李航 为AMT咨询顾问 作者联系方式：Daniel.Li@AMTeam.org