国外企业CIO的角色和作用（AMT研究院 周瑛）

在国外，CIO是一种对于信息技术和管理科学均有一定造诣的高级人才，他的地位仅次于总裁或执行总管。作为企业的高级主管，CIO负责管理企业的信息技术部门，领导企业信息系统的开发和建设，为决策者提供客观的数据，并且参与制定企业的经营方针、重大决策，研究企业发展方向，与其它企业部门密切配合，在激烈的市场竞争中，收集最新信息，参与制定竞争策略。CIO经常作为企业股东之一参加董事会议，与总裁有密切的关系，往往能够影响总裁的决策。目前国外的CIO已经涉及决策层、管理、技术及竞争优势等四个领域。

国外企业普遍认同的企业CIO的角色和作用

国外大部分学者把CIO定义为负责制定公司信息方面的政策、标准、规划、并对全公司的信息资源进行管理和控制的高级行政管理人员。他们的使命是提供IT技术远见；领导开发和运用IT资源，以便企业在不断变化和充满竞争的市场环境中产生并保持领导地位。　

CIO的角色：

对于企业的技术部门，CIO运用其技术优势，领导和统一管理企业的信息资源。CIO不但要有效地开发利用这些信息资源，而且要使这些资源能够与公司的计划和目标结合起来，更好地为企业创造效益。

对于企业的信息技术部门和信息服务部门，CIO作为他们的负责人需要正确地规划企业信息基础设施的建设，并制定企业信息系统建设发展纲要，包括对信息系统费用的预算、采购、建设和运行的领导，并担负着与其他部门相互沟通和互相协作的任务。

对于企业的高层管理部门，CIO能积极地参与企业的高层决策，包括企业战略规划，新产品的研究和开发等，他还要从信息资源和信息技术的角度提出未来发展方向的建议，保证企业决策符合信息竞争的需求，并有利于企业业务效率和市场竞争力的提高。
　
总之，CIO在一个企业里是全面负责信息技术和信息系统的高级官员，他应该不仅是一个信息技术的专家，还是一个精通管理的专家；他应该具有很强的综合能力，能够充分协调公司技术发展战略和业务发展战略所引起的矛盾；他还应该具有非常长远的眼光，可以把握住今后信息的发展方向并为企业的CEO出谋划策。
　
CIO的作用：

企业技术规划——负责并协调企业内部的技术规划过程
应用开发——负责开发新系统或改进已有系统，为企业目标和各部门的管理活动服务
IT构架(即计算机和网络)——完善企业IT构架，并确保信息系统正常运行外包——决定1T项目和服务的外包，并保证满足相应的要求
合作者——与关键的供应商和咨询机构建立战略合作关系
技术转移——提供可能的技术给客户和供应商，使他们更方便与公司进行业务往来，以便提高公司的收入和利润客户满意度——与外部和内部客户联系，确保持续的客户满意度
培训——负责为所有的IT用户提供培训，以保证已有或新的系统有效地使用
　
美国企业CIO的现状与特点
　
美国CIO杂志在2001年9-10月份对500家公司的CIO、CTO和负责IT的副总裁进行调查，并在2002年3月份发表了《CIO的状况》的文章，从中我们可以看出国外CIO的现状和特点。

• 公司信息主管／CIO的职位，见图1。
  　
  绝大部分企业具有真正意义上的CIO，也有少部分企业为CTO(首席技术官)或其他等。
   
   
  
  
  

  图1企业信息主管／CIO的头衔／职位百分比

• CIO的报告关系，见图2。
  　
  有过一半的CIO向CEO汇报工作，说明他们的地位已经高于一般的部门经理，当然也有少量的ClO向CFO(首席财务官)、COO(首席运营官)汇报工作。
   
  图2 CIO报告关系

• CIO的时间分配，见图3。
  　
  CIO的时间分配反映了CIO在企业中的角色和发挥作用的方面。CIO很大部分时间用于与CEO及其他高层决策者的沟通说明了CIO已充分参与到企业的战略规划与决策活动中。从该图也可看出，CIO作为管理者和技术专家的角色，更多的是高层管理者的角色。   
   
   
  图3 CIO的时间分配见表

• CIO的技能要求
  　
  CIO必须具备包括沟通、通晓业务、精通管理和IT技术等技能来不断提升在组织中的角色。成功发挥CIO角色和作用的关键因素，见图4。
   
  图4成功发挥CIO角色的最重要的个人技能

• CIO在IT费用分配上的优先等级，见图5。
   
   
  图5 1T费用的分配的优先等级

图5所示的IT费用分配的优先等级，一方面反映了企业信息化建设工作内容的方方面面，企业信息化的要求和发挥作用；另一方面，更体现了CIO在企业信息化建设中的重要作用。
　
从以上的这些图表和简要的说明中，我们可以看出美国CIO的现状和特点。在美国，企业的CIO具有很高的职位，参与到整个企业的战略规划和决策中，CIO作为企业的高层管理者，其素质和技能要求不但体现在技术上，更多的体现在管理上。美国CIO已具有一个清晰的概念。
　

本文作者周瑛为AMT研究院研发顾问 作者联系方式：Ying.Zhou@AMTam.org