RightNow助RealtyTrac商业规模翻番

AMTeam.org消息：on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，其产品帮助在线房地产领导者RealtyTrac保持快速的商业增长并提高利润。通过实施RightNow的多渠道联系中心解决方案和应用相关的最佳经验，RealtyTrac成功地满足了每年成倍增长的客户群体需求。

RealtyTrac在最大限度提高其转换率的同时，并没有相应增加其客户服务成本。RealtyTrac还利用在服务过程中获取的数据驱动持续的以客户为中心的进程和表现提高，以帮助其站点设计者、销售人员和市场人员更好地工作。

RightNow为RealtyTrac管理多渠道客户进程（电话、电子邮件、交谈、网页）提供了强大、定制、集成的联系中心解决方案。此集成的多渠道联系中心使得RealtyTrac可以在无论客户以何种方式联系时都可以提供稳定的高质客户服务。此解决方案同时为RealtyTrac提供了对客户问题深度的全方位掌握，因此可以在很短时间内针对这些问题对站点设计、信息服务、商业策略等方面做出调整。

RealtyTrac首席技术执行官Michael Keane说道：“服务和服务进程为我们提供了客户和潜在客户的极其有价值的信息。RightNow的on demand技术使我们可以充分利用这些信息并在无需进行大量IT投资的前提下，使我们的客户满意。”

通过使用RightNow强大的呼叫跟踪功能，RealtyTrac能够快速有效地处理每月收到的数千个电话。同时，由于RightNow是基于网页的应用程序，呼叫中心的外包人员也可以从系统外部登录并进行事件处理工作。

在线实时交流和网页自助服务也是RealtyTrac的重要沟通渠道，因为其帮助公司迅速解决客户问题并避免了潜在客户流失。在线实时交流还使得RealtyTrac的客服代表可以同时处理多个客户问题，从而提高了效率。

此项服务的月租费为29.95美元。