CRM领域的ASP成功商业模式: Salesforce.com

ASP成功应用的开山之作 

Salesforce.com 是全球唯一在线 CRM 解决方案ASP提供商。客户不需要购买或安装硬件或软件，只需要最小程度的接受Salesforce系统的培训，整个组织就可以在几天之内部署完毕并投入CRM运行。通常在实施后的两个月之内，客户即可获得回报；第一年的投资回报率就达到或超过300%。投入成本小，收益大，企业何乐而不为呢？

据统计，目前salesforce.com全球8,400位客户以及120,000位用户使用salesforce.com的解决方案后CRM实施皆获得了成功。Salesforce.com低风险、低投资和高回报的模块正是发展迅猛的中国CRM市场的理想方案。为了让企业避免复杂的技术，更好地管理业务，salesforce.com吸取了各方优势，用传统系统成本的一小部分来实现世界一流的CRM软件功能，并自身为此承担所有的风险。

回顾Salesforce.com网站在1999年3月成立之时，曾做出承诺：将客户关系管理(CRM)作为一种在线服务，任何时间、任何地点在网站上提供。作为一家公司，Salesforce.com通过这一独特的方式获得了成功。该公司不是将CRM服务作为一种客户机/服务器应用在Internet上的宿主环境下提供，而是从一开始就将CRM设计成了一个独特的软件解决方案，将它作为Internet上的一种预约服务向客户提供。这种方法不需要客户花一大笔钱在软、硬件上投资，并支持和维护一个CRM环境。这一新型方法提出了一个挑战，即需要设计一个快速、可靠的，具有缩放性的综合性解决方案，该方案不仅应该管理简单，还要有能力随着无法预测的增长速率快速地进行扩展。

Salesforce.com网站的通信总监Kari Moe说，“对客户来讲，我们的解决方案没有风险，前5个客户还可免费享受服务。该方案提供的CRM服务总是处于在线状态，并保持即时升级，使用户时时享用到最新技术。”

Salesforce.com是如何取得成功的？

ASP市场自1999年至今成功的故事很稀少,每举出一个象Salesforce.com这样成功的公司同时就可以举出上千个失败的例子。但是，不论组织会不会利用应用服务提供商，业内人士预测在未来的五年里，大多数CIO们都需要弄清楚如何让他们的公司开始使用应用服务提供商来完成IT任务。为了对Salesforce.com的ASP模式成功有更多了解，以下就ASP的发展做如下分析：

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