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2003年马尔科姆·波多里奇国家质量奖
美国总统乔治·布什和商务部部长唐纳德·埃文斯宣布：7个组织获得了质量与卓越绩效国家最高荣誉--2003年马尔科姆·波多里奇国家质量奖(The Malcolm
Baldrige National Quality Award)。2003年The Baldrige National Quality
Awards获得者是从68个申请者中评选出来的。所有7家均由一个独立的评审委员会针对7个领域进行评价：领导作用、战略策划、以顾客和市场为中心、信息和分析、人力资源关注、过程管理以及经营结果。评价过程包括大约1000小时的评审小组评论和现场调查以澄清问题及核实申报信息。
这是1988年创奖以来获奖数量最多的一届，也是首次5项马尔科姆·波多里奇国家质量奖(The Malcolm Baldrige National Quality
Award)类别全部评出的一届。在获奖者名单中包括了2家医疗保健类、1家教育类组织。
背景
二十世纪80年代，日本产品因物美价廉大举进军美国市场，这对美国企业触动很大，企业界和政府的许多领导人都意识到，面对更广阔、更苛刻、竞争更加激烈的世界市场，对美国企业重申质量的重要性，已经不是可做可不做，而是必须要做的事。正是在这样的背景下，美国政府决定设立一个国家质量大奖。它是由美国总统颁发给企业——无论这一企业是制造业还是服务业，是小企业还是大企业（还包括教育和医疗卫生组织）。
马尔科姆·布尔里奇（ Malcolm Baldrige）是谁?
马尔科姆·布尔里奇1981年起担任美国商务部长直到1987年死于一场意外事故。马尔科姆·布尔里奇坚持认为质量管理是美国国家繁荣和长期强大的关键因素。他个人对这部后来以他的名字命名的质量改进法案具有浓厚兴趣，并帮助起草了这部法案最初的草稿。为了表彰他的贡献，美国国会以他的名字命名了国家质量奖法案。
它的评奖标准很严，每类企业每年最多有两个获奖者。它不只是单纯考核企业顾客满意度最终得分，而是测评企业通过以“顾客满意”为中心所引发的一系列进行全面质量管理的衡量体系。IBM、MOTOROLA、先施等都是这一奖项的获得者，以前全球每年获得这一奖项的企业没有超过五名。2003年马尔科姆·波多里奇国家质量奖是首次5项类别全部评出的一届，同时也是获奖数量最多的一届。
The Baldrige National Quality Awards是由
美国国家标准与技术研究院（NIST）管理，美国质量协会具体运作的。Baldrige国家质量计划(Baldrige
National Quality Program)是NIST 4个主要合作计划之一。它的目的在于提高美国制造业、服务公司、教育机构及医疗保健服务机构的绩效，开展相应的延伸(outreach)活动，并管理一年一度的马尔科姆国家质量奖(Malcolm
Baldrige National Quality Award)的评选活动。
布尔里奇国家质量奖希望给“卓越”以标准，从而帮助美国的组织获得世界级的质量。布尔里奇奖和布尔里奇奖获得者在美国质量界非常引人注目，此项奖励及此项奖励所使用的标准，在美国形成了全国范围的质量活动。自颁发马克姆·波里奇奖后，美国企业纷纷比照马克姆·波里奇奖获得者找差距，然后定点超越，结果产品质量大大提高。上世纪90年代，美国企业重新树立了对日本企业的竞争优势，马克姆·波里奇奖的定点超越是美国企业质量成功的重要因素之一。
评奖标准值得借鉴
“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”测评内容及各部分内容所占的比例如下：
| 测 评 内 容 |
所占的比例（%） |
| 顾客满意度 |
30 |
| 人力资源利用 |
15 |
| 质量保证 |
15 |
| 质量结果 |
15 |
| 领导才能 |
10 |
| 质量战略规划 |
9 |
| 信息及分析 |
6 |
| 合 计 |
100 |
以下是2004年The Baldrige National Quality Awards的评价标准总体示意图：
事实上，大部分的企业经营者很难看出公司内部事件之间的相互关系，主要是因为他们缺乏系统思考的训练。为了强调系统思考的重要，美国许多知名的企业都采用美国国会在1987年设立的麦尔坎·贝德黎国家品质奖（Malcolm
Baldrige National Quality
Award）所规范的标准，来检视企业的管理品质。如柯达（Kodak）公司就是一个典型的例子，该公司在企业经营策略、人力资源管理、生产作业流程及行销服务上，都利用这些标准来规划、评估企业的经营绩效。麦尔坎·贝德黎国家品质奖所揭示的企业经营标准包括以下几个重点：
◆ 以客户为核心。
◆ 企业内部的经营手段完全配合客户的需求。
◆ 员工分享企业经营的目标。
◆ 持续不断地改进。
◆ 企业管理完全凭藉事实。
◆ 对外界情势的掌控，事先预防优于事后反应。
◆ 持续寻求迅速且富有弹性的处事方式。
◆ 价值结果取向。
◆ 对外积极地与客户、供应商和其他公司建立伙伴关键，并重视与社区间的关系。
柏威克（Donald Berwick）曾是美国麦尔坎·贝德黎国家品质奖评审团的一员，他曾在《哈佛商业评论》（Harvard Business
Review）中提到，“全面品质成功的条件不在于经理人所制订的奖酬计划，而是落实在工作场所中每一位员工心中的好奇、荣耀与企图。”由此可见，马尔科姆·波多里奇国家质量奖(The Malcolm Baldrige National Quality
Award)对得奖企业的要求已经贯穿到企业的方方面面。
他山之石，可以工玉
为引导企业不断追求质量改进、追求卓越经营，我们学习和借鉴国际上的成功经验，评审标准和评审方法与国际接轨。目前，由国家质监局牵头的“国家质量金奖”正在筹备中，评审标准已经初步制定出来。2004年9月，我国国家质检总局近日发布《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准。《卓越绩效评价准则》定位在国际先进质量管理经验和方法的最新总结上。在制定过程中参照了美国波多里奇国家质量奖(MBNQA)、欧洲质量奖(EQA)和日本戴明奖的评价准则，重点参考了最有影响力和代表性的美国波多里奇国家质量奖(MBNQA)评价条款和内容，结合中国企业质量管理的实际情况，有针对性地规定了组织卓越绩效的评价要求。
《卓越绩效评价准则》国家标准与IS09000标准虽然都是质量管理领域的标难，ISO9000系列标准主要是消除国际贸易中的壁垒，是一个符合性的标准。而《卓越绩效评价准则》是一个成熟度标准，反映了现代质量管理的最新理念和方法，对组织提出了更高的要求，它强调质量对组织绩效的增值和贡献。它为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。特别是它用量化打分(1000分)平衡地评价企业卓越经营的业绩，为企业全方位地自我评价提供了很好的依据。
国家质量奖作为我国质量领域的最高企业奖，目的在于通过表彰那些质量管理工作卓有成效的企业，树立卓越绩效典范，引导广大企业学习先进的质量管理经验和方法，通过自我评价，不断改进质量，提高竞争能力。
文/
AMT研究院 宋亮
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