IT复杂性的应对策略（AMT研究院 张艳）

复杂性定律表示，任何任务的复杂程度等于那项任务的步骤的平方。复杂性可以定义为增加开销、增加时间或增加错误的可能性。复杂性定律显示，通过不断寻找途径来减少完成任务所需要的步骤数目，你就能够极大地简化各种复杂的事物。

对于企业而言，自2002年以来，在IT方面也是作足了文章——他们在IT方面进行了这样那样的投入，他们把花在新硬件和软件上的开销平均降，低了15%~25%。而在过去10年里，每年用于新IT技术转化方面的费用却在以5%~10%的速度增长，给企业带来的承重的负担。因此，北美的许多公司都在试图减缓这种增长趋势，而欧洲的企业也在通过终止徘徊不前、无法完成的项目或是裁员的方式来不断减少其IT预算。尽管诸如此类的做法在上个世纪90年代的高技术泡沫时期已经反映出管理方面的无效性，但是为了提高利润，还是要削减成多方面的成本。

一些公司已经决定降低IT成本来给系统和项目提供机会。从短期利益来看，企业不靠IT也能生存，但是大家通常考虑的是长期利益，即考虑如何把自己的业务与IT过程以能强化系统的方式有效地结合起来的同时，消除臃肿的IT开销带来的负面影响。从某种意义上说，告诉正在完成的是一种他们自己在泡沫经济时期也没时间完成的工作。

上个世纪90年代时期因公司为支持新渠道和新产品而采用各种系统和应用软件而高涨的IT成本，扩充了新的市场，密切了供应商间的合作。竞争的步伐常常意味着快速实现了这些系统的公司在壶联网时代不需要整合现有系统或是让自己的业务改变就能发掘技术的潜能，从而令企业的业务自动化、流线型化。

因此，公司不仅不能从业务的自动化、流线型化中获益，而且使得支持这些的技术本身也越来越复杂，越来越花费高，越来越难以管理。于是，IT不得不以旧瓶装新酒的形式存在着。例如，为了实现电子获得系统，很可能要采购部门去电子化管理一些的交互活动，而以手工化的方式管理另一些交互活动。

以即插即用的方式来让一些不完整的系统也能产生短期效益，但是更为聪明的方法是将旧系统移植为新系统，这样既能降低IT成本又能显著提高业务利润。通过这样的降低IT相关复杂性的方法，公司可以把自己定位于经济形式好转后就全面获利的情况。等到利润增长了，就需要附加系统，但是公司也要更快地做好迎接随之而来的更复杂的问题。确实，公司要在短期内削减成本，同时还要从长期利益考虑IT复杂性的根本所在。公司现今都在通过重构各管理渠道来节省开支，比如关闭万维网与容错功能，而保留互联网渠道和外包呼叫中心。同样，由于产品的问题而常常引起的IT系统无法协作的事情也时有发生，例如，银行和电信公司就因此而受到过损失。

公司也会对自己的数据库管理系统和其他的基础架构方面的东西进行咨询，以求重新规划自己的IT基础架构蓝图来更好地支持自己的业务。从而赋予自己充分利用外包优势的机会。那么，接下来我们分析一下成本的复杂性。

成本的复杂性

技术应该很显然地让流水线型的处理构成得以实现成为可能，同时还要降低成本，通常情况下这是能够作到的。但是，在上个世纪90年代，公司却在一波又一波地增加新技术、上马新项目，而结果却不如人意。咎其原因，发现是对新系统并没有对业务流程进行改变，而使流程更复杂 、更不符合流水线型的要求，所以也就不能降低成本和IT方面的开销。

在考虑复杂性问题时，要把整合思想和全球化的理念也考虑进去。全盘这些因素并将其整合到系统中去需要几个月、甚至几年的时间。但这却解决了企业业务与IT系统“貌合神离”的情况，使得IT系统能真正为业务服务。

但是，对于业务流程重组的好坏、对IT复杂性的衡量却很难有比较科学的方式来衡量。例如，对于对新式的电子化购买方式和旧式的手工化购买方式的比较很难衡量孰优孰劣。最终的评判将很大程度上依赖于购买流程是如何进行重组和管理的，因此，系统对旧流程的支持程度又会反过来影响问题本身。

虽然如此，迅猛增长IT预算还是产生了成本复杂性的问题。IT投资作为完整意义上的第三种投资已经在上个世纪90年代后半期得到了公司的共识。2001年，有150多家公司在技术方面花费了10亿美元，而10年前只有50家公司会这样做。在全球500强企业中，全部的IT预算已经超过了上个世纪90年代中后期预算的2倍还要多。这其中一个很有代表性的特点就是公司已经将这些IT预算的80%或更多用在维护现有系统之上。除此之外，对新系统还要附加额外的资源。

从长远来看，IT管理复杂性的降低使新服务器和新软件的购买成本降低成为可能，也有助于公司以更多通用的方式缓解象气球一样不断膨胀的IT维护费用和研发成本，解决因数据而带来的令人头痛的复杂的系统的问题。例如，在一家制造公司，工程部门安装了能追踪工程变化情况的系统，但是，该系统无法对采购和生产数据库的重组数据进行估计，于是采购就不能得到有效保证，公司就要为此付出更大的代价。削减新IT投资的成本也不能解决问题，因为问题的症结所在既有IT的因素又有支持业务的活动本身的因素。

最后给大家提供一个比较广泛的解决方案。在很多公司里，管理人员不太关注IT复杂性问题的解决，他们更关心IT投资和总体IT预算。但不幸的是，通过降低IT开销的决策仅仅是关于业务的一个决策，它不能离开现实情况，要有效地IT管理的复杂性就必须结合实际情况。根据我们的经验，很多公司正在努力维持自己现有的项目，让它们尽可能地实现。他们把高额的投资化整为零，用在新应用软件中，虽然整体投资没变，但是从整体来看他们脚踏实地地在实现自己当前的IT规划。