怎样设计KM委员会？

主持人：

各位下午好！AMT公共知识库今天的“KM三人行”又如约和大家见面了，这次我们邀请到的嘉宾有AMT上海分公司的吕强先生和AMT北京分公司的赵杨先生。欢迎大家！

进入今天我们要聊的主题：怎样设计知识管理委员会。现在许多公司进行知识管理，都有设立一个专门的机构，KM委员会，这是个什么样的机构呢？

赵 杨：

KM委员会，顾名思义就是管理KM的委员会，是企业制定、推行整体KM战略的机构，这是我的理解。

吕 强：

同意赵杨的观点，主要是负责对企业知识资源的规划，补充一点，同时协调各部门关系。

主持人：

那么可以说，KM战略作为企业职能的一部分吗？就像传统的销售、财务？

赵 杨：

可以这么说，但也不能这样说。可以这么说的原因是这是一个职能部门，但不能这样说的原因是它是分散在若干个业务部门里面的。

主持人：

也就是说，KM委员会和传统职能部门是有交叉的。

赵 杨：

这个职能部门的主要职责是对企业的知识资源进行规划（和物流规划有点相近）

主持人：

这个图怎么理解？

吕 强：

知识总管需要同技术人员、税务等其他部门建立联系，分别命名并设立了各部门自己的知识总管，而知识管理委员会是在他们之间协调各部门的关系的一个部门。上图中，执行部门就是从业务部门里来的，而委员会是上面的协调机构。

主持人：

协调工作是企业CIO所无法完成的工作了，我想这就是企业除了CIO之外,为什么需要设立一个CKO--首席知识官职位的原因。

赵 杨：

是这样的。

主持人：

那么，KM委员会如何开展工作呢？KM委员会在组织中处于一个怎样的地位呢？
企业中经常会出现这样的情况，CKO要业务骨干参与知识库的建设，而销售总监却认为你那个KM有什么用？我们的业务指标还没完成呢，我们都忙成那样，你还让我们做什么文档整理？这对矛盾应该如何解决？

赵 杨：

这就跟早几年物流部门在企业中的位置一样，意识决定行动。

吕 强：

KM委员会是在战略层面上，对整个知识资源的管理，每个部门都会有自己知识网络。

主持人：

你们觉得是否要依靠“一把手”的力量？

吕 强：

要建立起好的知识共享环境，是需要高层的支持的，建立起知识共享的价值

赵 杨：

二把手的力量。是需要高层的支持的，建立起知识共享的价值，但没有必要一把手出面。

吕 强：

当然光是整理文档的化，我觉得是浪费。在这个方面cko需要和销售总监达成共识，做这样的事，不只是整理文档，而是对其产生价值，只有这样才能有推动力

主持人：

是的，知识管理更是思想的转变。那么，好吧，KM委员会由哪些人组成对企业推进知识管理比较好呢？KM委员会的成员应当具备什么素质要求。KM委员会是不是应该由业务骨干组成？

吕 强：

建立知识共享需要在信任的基础上，先说主席吧，我觉得主席必须既有技术有很有管理才能的人，而且必须具有较强的影响力。

主持人：

综合才能很重要，人际能力也很重要吧。

吕 强：

在技术上可以对知识管理系统了解，管理才能上可以引导，创造出知识共享优良的环境。此外，统筹规划能力、系统思考能力、沟通协调能力、学习创新能力、推进执行能力等对于CKO这一角色都是必备的能力。

主持人：

还有一个问题，KM委员会，是不是常设机构？实施完知识管理系统之后，知识管理部门是不是就完成使命了？应该怎么办？

吕 强：

这个问题需要对行业来看，就是依附于企业战略，战术。

赵 杨：

实施完知识管理以后，知识管理部门还可以进行一些常规的知识审视，或者知识优化。就好像房子建好以后，要做物业管理，框架建好了之后，内部的一些专家就要看这样做正确与否，也就是进行知识审计。

主持人：

各位能不能总结一些成功推行知识管理的企业的经验？

吕 强：

譬如，中国惠普建立了一个知识管理委员会，成员来自惠普的各个事务部门，知识管理不能脱离实际工作。知识管理委员会起到的作用是：建立知识管理框架，遴选项目，评估项目，然后是实施项目。惠普的全体员工都参与了知识管理，每个部门都要做战略规划，包括发展方向、竞争优势、成功要素等很多部分，部门之间的知识互相共享，不同部门间也设立了一套标准的知识共享流程。惠普的读书会也是一个很好的实践。

赵 杨：

我说点经验教训吧，安达信在实施过程反映出来问题，说明：最佳实践数据库是很有用的，安达信应该与Lotus协作，提供能满足全球最佳实践需求的产品信息；安达信应当尽早采用委员会或小组方式推进知识共享的策略，而且在部署知识管理计划的早期，应尽力将知识管理与用户所期望的短期利益结合起来，使知识管理项目的效益为人所见，这种效益越显著，一线工作人员就越容易接受它。

主持人：

感谢今天的各位参与，知识管理委员会在企业推进知识管理的实施时，具有重要的作用，如何设计它，并平衡好它的具体运作与企业其他业务的关系，是我们需要不断思考和探究的问题。

主持人：AMT研究院 徐嵩泉