KM战略规划的制定

主持人：

大家好！“KM三人行”又和大家见面了，这次我们邀请到的嘉宾有AMT总裁孔祥云先生，上海分公司姚磊先生 、徐嵩泉先生，北京分公司赵杨先生。欢迎大家！

今天我们要聊的话题是：KM战略规划的制定。首先，我们得明确什么是KM战略规划？

姚 磊：

KM战略规划，是对知识管理建设的策略、建设计划的描述，它对企业知识管理和知识管理项目都起到指导的作用。

孔祥云：

KM战略规划是企业整体战略规划在知识管理方面的映射，是为了支撑企业战略规划的。同时，KM战略规划也要服从于企业整体的IT战略规划，因为现在的知识管理一般都会落实到IT应用上。

姚 磊：

对，这也是知识管理战略规划需要参考的要素之一。

徐嵩泉：

可以这样理解吗？企业战略-〉知识战略。

姚 磊：

那是企业知识管理战略的制定要素之一。

孔祥云：

还要加上建设计划。

赵 杨：

可不可以这样理解，KM战略规划就是确定企业在KM方面的目标与愿景、明晰企业KM现状、并找出差距。

姚 磊：

企业发展战略这是一部分，另一个重要的部分就是从现状如何到目标，这个路如何走。画出roadmap。

主持人：

刚刚谈到的是KM战略在企业发展战略，包括IT战略规划的关系，那么在知识管理项目本身它的作用又如何？

孔祥云：

简单来说，KM战略规划就是要搞清楚三件事情：一是现在处于什么位置和水平，二是我们需要到达什么位置和水平，愿景是什么样子，以及为什么，三是我们怎么样一步步的走到我们希望到达的位置和水平。
像姚磊讲的，会形成一个Roadmap，为后续的工作提供了一个路径，让大家知道接下来一步步该做什么事情。
在后续的知识管理项目和运营过程中，KM战略规划是总的指导方针、评估标准。

姚 磊：

知识管理包括五个方面，目标共识、内容建设、文化激励、技术平台、组织推动。
所以战略规划则是对这五个方面的指导，不仅仅是IT建设，对内容、文化、组织的推动也是它的重要组成部分。
与企业战略协调和引导的过程就是知识管理目标的确定和共识的达成。

赵 杨：

孔总刚才讲到的三方面其实就是：我在哪？我要到的地方在哪？路有几条？

而姚磊讲的则是在路上我们有什么可用的资源和工具。

徐嵩泉：

赵杨总结的好。

主持人：

既然KM战略规划是对这五个方面的指导，那么在所包含的这些内容当中，其侧重点又是什么呢？

孔祥云：

KM战略规划所要做的这些内容是相互支撑的，任何一点缺失，就形成不了一个正向反馈的系统。

赵 杨：

我个人觉得侧重点在于知识管理(KM)与企业战略的协调与引导，即通过转化企业的核心业务能力以实现或到达原定的KM目标。

主持人：

那这样一种战略的制定过程通常是怎样？

赵 杨：

说一些非专业我的理解：

第一步找到企业知识管理实施与推动的切入点；

第二步结合实际，制定工作支持或问题解决支持知识管理解决方案；第三步规划设计开发知识管理系统平台，让知识管理战略落到实处。
但我觉得问题的实质在于保障知识管理在企业得到持续有效的推动，这是战略落地的关键。

孔祥云：

这个问题可以请姚磊举个例子来说说。

姚 磊：

KM战略规划的制定，需要从两条路来走。
1、从企业战略规划出发，包括IT规划，做KM战略规划与企业战略规划相一致
2、从企业知识管理现状出发，了解企业知识管理现在出去什么水平
这两方面则是找到tobe和asis。
然后在这两方面的基础上，规划建设策略和建设计划。

主持人：

这两条路是并行的还是有先后顺序？

姚 磊：

可以并行开展，但在某些细节上需要串行开展。这要看具体工作的安排，但总体上是可以并行开展的。

徐嵩泉：

我觉得是并行的。

主持人：

这种并行开展会不会出现一些问题呢？

姚 磊：

一般不会，当然也要考虑到一些工作的协调。这两条路也体现了KM战略规划和IT战略规划的一种关系，与IT规划的关系则是和企业战略规划之间的关系一样，是一个支撑和依附的关系。反过来的作用则是对业务的支撑，对企业战略的实现起到支持。

徐嵩泉：

等于通过分析差距，找出重点，在终点和起点之间，寻求一条道路。

赵 杨：

有一种说法是建立企业知识管理战略大概分为一下几个步骤：
知识管理目标设定、现状评估和需求分析
知识管理组织、流程和战略实施规划
知识管理系统功能定义

赵 杨：

我觉得我们现在对KM理解有点过于把他想成一种IT系统。其实本身是一种思想。KM战略规划并不简单是KM系统规划。

徐嵩泉：

对，KM管理最终需要思考为企业带来什么价值。

主持人：

这个就是我们要讨论的问题，我们用什么标准来判断一个KM战略规划是否是优秀？并且是可以实施的，具有可行性的？

赵 杨：

我觉得评价标准，是四个问题的匹配。现状、目标准确；方式选择和资源匹配。而方式选择和资源匹配就是讲可行性。
如果比喻做KM战略规划就向去动物园。首先你要明确你在哪里，动物园在那里。其次，你要找到有几种方式可以到。每条路都有什么资源。不是有什么都完备就好了，优秀了。比如给你家、动物园的坐标什么的，其实是没有用的。
KM系统的合理规划只是路上的一种资源，而路是用KM系统解决。可能还有其他路。

主持人：

姚磊，你能不能结合项目谈一谈你认为良好的KM战略规划是怎么样的？

姚 磊：

良好的KM战略规划，应该是和企业战略紧密结合的，能支撑企业战略规划的每个关键成功要素的，并能有一个确实可行的知识管理建设策略（具体实施方法和建设的依据等），和建设计划。

主持人：

好的，我们今天围绕KM战略规划的制定，从了解KM战略规划以及其重要性着手，通过分析KM战略规划的内容，探讨了制定KM战略规划的途径，并且初步得出一些评价标准。 通过今天的讨论，让我们对KM战略规划制定有了更多的认识，谢谢各位的参与。我们下周见！

主持人：AMT研究院 李蕴