CRM发展回顾与展望（四）——2003年CRM应用分析

2003年，已经有更多的企业实施了CRM。这些企业分布在不同的行业、不同性质的企业当中。我们以下简要列举其中一些实施CRM的企业。

南京鼓楼金陵实业有限公司通过实施TurboCRM V3.4(企业版)解决了业务流程优化的问题，提升了客户价值分析的能力。

北京迈威机械有限公司通过实施联成互动MyCRM解决了客户信息管理的问题，大大提升了企业销售工作的效率。

吉林移动通信公司与亚信公司签定合同，采用亚信电信级经营分析及决策支持系统AI OmniVision，打造吉林移动经营分析及CRM系统，以期实现其降低经营成本、提高客户满意度、增加经营利润、扩大市场份额的发展目标。亚信自主研发的CRM软件得到了多家省级电信企业的认可。

内蒙古华利达电子工程有限公司选择了金蝶EAS-CRM，金蝶将重点从客户关系管理以及财务、物流方面帮助华利达实现企业全面、高效的信息化管理。

上海安达通信息安全技术有限公司借助于起点公司SynleadCRM3.0，在销售、服务、市场等业务部门全面实施客户关系管理战略，把公司商务运作和市场决策从“以产品为中心”调整到“以客户为中心”上来，关注客户的差别化需求，创造便捷的销售和服务，在不断提高客户满意度的同时提升整体营销业绩与员工生产力。

中国网络通信有限公司选用Siebel Communications应用方案，以管理其遍布全国的31家客户服务中心。

上海比华装饰用品有限公司与中国大恒信息公司CRM事业部签订PopCRM实施服务合同。比华公司系于1994年创建的外资企业，主要致力于新型节能灯及其相关产品的研制、开发和生产。大恒将帮助该公司实现远程办公管理和沟通；建立统一的客户管理平台；通过对销售过程的控制，明显减少突发订单。

裕华防爆电视设备有限公司（北京办事处）签约北京商能信息技术有限公司的MRCRM，MRCRM是由销售管理、市场管理、客户管理、服务管理、产品管理、统计报表等31个模块有机的结合，构筑了一个多部门协同工作的信息平台，具备优秀的市场、销售和客户管理，同时支持完善的售后服务管理。

顺德正力精密机械有限公司与广州天剑签署了CRM系统实施协议，正式采用广州天剑自主知识产权的TJ_eCRM软件作为日常业务的管理平台。正力精工是顺德高新技术企业，专门从事新型节能单螺杆空气压缩机开发、生产和销售。正力精工选择广州天剑的TJ_eCRM作为企业管理前端业务工作、整合信息资源、促进客户管理的信息化工具。

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另外，大连市政府启动了一项名为“全球CRM公园”的计划，大连市政府将与NextFocus公司合作进行这一公园的建设，NextFocus是一家总部位于美国硅谷的CRM咨询和外包公司。建立新产业公园的目的，是为那些开发以客户为中心服务功能的企业创建最适宜的条件。公园将包括跨国公司的呼叫中心、培训学院、数据中心和后端处理中心，以利于为全球市场提供服务。