专题:CRM发展回顾与展望(一)--2003年CRM市场与厂商发展回顾

CRM市场规模不大

回顾2003年中国的CRM市场，从增长率来看，具有较快的增长速度；但从CRM软件市场的销售总量来看，不到2亿元。当然，如果计算整体解决方案中CRM的部分，总量要高于2亿元。因为很多企业并不是单独实施了CRM解决方案，很多时候CRM系统与其他管理系统一并实施。

从行业来看，相对而言，电信、金融、房地产、流通等行业对CRM解决方案需求旺盛，并且中型企业市场表现了强劲的采购能力。从区域来看，需求区域主要集中在华东、华北和华南三个地区。

CRM市场依然不成熟

中国的CRM市场还没有真正成熟起来，CRM的产品、咨询、项目管理、项目评估以及CRM项目的持续改进和服务等方面都仍存在很多问题：具有自主知识产权的分析型CRM软件的开发能力不强；软件功能模块间同质化现象严重；软件厂商的咨询力量与行业经验比较薄弱；项目实施后的系统维护、软件升级等服务还很不规范等。这样的市场既存在着很多的机会，也存在着很多的风险。从短期来看，CRM市场会给许多业绩平平的软件厂商带来新的希望；但从长期来看，随着CRM市场的进一步成熟与规范，那些不具有长期竞争优势的厂商势必会被市场所淘汰。因此，CRM厂商要想获得长远的发展，CRM厂商应该更系统的、长远的考虑自身的优势，深刻研究行业存在的机会与威胁，优化整合自身的资源、知识与人才，持续提升企业的核心竞争力。  

CRM厂商纵深拓展行业业务

经过几年的角逐之后，国内主流的CRM厂商基本上已经立足于相应的行业，其公司宣传的口号已经带有明显的行业色彩；在某个行业纵深拓展业务已经成为一些CRM厂商的经营思路，例如创智非常重视房地产领域的CRM应用，还开展了针对房地产CRM应用的专题研讨；合力金桥以呼叫中心为自己的核心能力，在电信市场收获很大；联成互动MyCRM在货运领域的CRM建设具有丰富的经验，等等。

CRM厂商难成大器

自从国内应用CRM开始，市场上出现了不少CRM软件厂商。国际上著名的CRM软件厂商，如Siebel、Peoplesoft、SAP、Oracle等，纷纷进入中国市场，他们依然占据中国很多高端市场。同时，国内的CRM管理软件厂商也发展到了一定的规模，涌现出创智、TurboCRM、MyCRM、金蝶、用友、联想、浪潮通软等诸多品牌。但总的说来，中国市场的CRM软件厂商在2003年并没有找到很好的发展突破口，其中很多软件厂商难以“糊口”。让人困惑的是，CRM软件厂商的市场为什么打不开，除了于CRM需求不旺盛因素有关外，可能在一定程度上与CRM软件厂商自己的CRM运用不善有关联。