信息化的“东北特色”

信息化的“东北特色”
宋乐永

东北企业的CIO们在推进信息化时，都不能不关注关东文化和东北人独具特色的处事方式，因为信息化革命将波及每个人的利益，而每个人又将以独到的方式应对这场革命；稍有不慎，就可能事倍功半，甚至“出师未捷身先死”。探讨信息化与地域文化的关系，不是评判某种地域文化的优劣，而是探讨适合本地文化的信息化策略，以更健康地推进信息化建设。

著名歌手雪村的一曲《东北人都是活雷峰》，把东北人爽直、豪放的个性刻画得惟妙惟肖；如今，这些鲜明的个性又对当地的信息化建设产生了深刻影响，使得信息化也有了鲜明的“东北特色”。

特色之一:人情网与互联网的“冲突”无处不在

在东北，如果你能喝酒，甚至你虽然不能喝酒，却敢于硬喝，被认为是实在人，以后有什么困难，一路开绿灯；如果不能喝酒或者坚持不多喝酒的人，会被认为不真诚、虚伪。东北人特别注重感情，在传统管理制度下，当“人情”和“规则”发生冲突时，政策执行就可能发生“短路”，天平向人情一侧倾斜。久而久之，同学、同乡、裙带、朋友等关系就织成了一张“人情网”，并覆盖企业的各个角落。

信息化的“游戏规则”与“人情网”恰好相反，因为信息化的本质是用软件固化先进的管理制度和业务流程，用“计算机面前人人平等”确保政策执行不折不扣。不论是谁，只要不按照既定的流程走，信息流就“流”不下去，工作就完不成。从某种意义上说，信息化在拒绝“人情”的同时，也束缚了某些人的权利尤其是企业领导的权利。于是，互联网与“人情网”的冲突便以形形色色的形式表现出来。

以前，在商务活动中只要喝干了杯中的酒就能签单，现在喝干了杯中的酒，还要看计算机是否“允许”签单，于是采购部门千方百计拖延上马IT系统; 以前，企业领导批个条子，几万、几十万元就出去了，现在需要严格按照预算走，领导感到不舒服，于是“一把手”工程成了“信息中心主任工程”；还有人因为利益受到侵害而去告CIO的“黑状”，CIO今天让一个电工下岗，也许下周CIO自己就面临下岗，因为这个电工可能恰好是厂长的亲戚……

错综复杂的人际关系，使得CIO不得不小心翼翼地推进信息化。首先要完善制度，然后再调整业务流程，用公平、公开、公正的方式调整既得利益，尽量避免信息化成为众矢之的。其次在具体战术上，先外围后中央，用尽量温和的方式赢得大家的支持。再次，特别注意“人缘”，不能因为人情关系得罪了业务部门而不能合作了。

撕破人情网必须借助互联网，但这种“文化情节”的改变不是一朝一夕之功；因为人情网导致信息化推进不了，也是正常的事儿。因此，CIO在制定信息化规划时，心理上要有打持久战的准备，在推行大规模的业务流程调整前，不妨先把制度“摆平”，还要有文化和心理准备。

特色之二:以“粗放思维”建设以精细为主要特征的信息化

东北所有餐馆的菜码都很大，不仅盘子大而且菜量足，同样一道菜，东北的菜量能比南方大3倍以上，但做法通常却比较简单，最经典的是猪肉炖粉条。东北人喜欢大块吃肉，大碗喝酒；南方人则喜欢把肉切得细细的，慢慢吃喝。简单、粗放的生活方式造就了东北人粗放的思维模式，粗放的思维模式又渗透到产品设计、制造和管理中。这与以精细化为主要特征的信息化形成了鲜明“冲突”。换句话说，一些企业原来的管理只停留在面上，只管方向性的东西，具体细节则由执行人自己决定；而信息化管理则管到生产经营的每个细节，精细到每一分钱该不该花，精确地规定出每个动作是否合理，甚至精细到每个比特的流动，最终通过每个环节的“精打细算”求得整体效益。用斯达公司总经理董鹰的话说，信息化就是要变企业的定性管理为定量管理、变静态管理为动态管理、变事后管理为事中管理。

目前东北的不少企业还是粗放式管理，每年上百万元的利润从指缝里流走了却不知道怎么丢的，因此一些东北企业的信息化要比东南沿海的企业艰难一些。主要表现在两方面: 首先要“补”上制度课，完善各种管理制度，建立企业管理的基础数据。斯达公司从黑龙江造纸厂剥离后，花了一年半时间抓企业基础管理工作，包括定量管理、物资管理、标准化等，然后整合数据，把所有表格、企业每个点上的管理全部定量化，最后才进行业务流程调整，并用软件固化下来。其次是建立内部监督机制，确保制度落到实处。习惯了粗放式生活的人，突然被各种框框约束起来，必然感到不舒服，因而自觉或者不自觉地破坏流程，或者抵制新业务流程，原因很简单：“太麻烦”。

粗犷、豪放的性格意味着一个人有宽广的胸怀，但企业管理必须从粗放转向精细、从定性转向定量，作为其支撑手段信息化建设也要大处着眼小处入手; 否则，信息化将难以发挥其应有的作用。

特色之三:“胸怀大志”不留神儿成了“好高骛远”

东北地域辽阔、物产丰富，正所谓：“棒打狍子，飘舀鱼，野鸡飞到饭锅里”。广袤的黑土地、一望无垠的原始森林，养成了东北人宽广的心胸；胸怀大志，一心想做大项目、大企业、大工程，而不屑于做基础性的小事情。东北人也确实成就了不少惊天动地的大企业，如大庆油田、鞍钢、长春一汽等，但若不从小事做起，又何以成大事呢？

有这样一个故事。两个年青人，一个湖北人，一个东北人，在满怀希望到深圳打工的路上相遇。有一天，二人同行时有一枚硬币躺在地上，东北青年看也不看就过去了，而湖北青年则毫不犹豫地把那枚硬币拣了起来。东北青年看着湖北青年不由地露出了鄙夷的神色：真没出息，一枚硬币也拣，哪像干大事业的人！两人又同时走进一家小公司。工作很累，工资很低，东北青年不屑一顾地走了，而湖北青年却留了下来努力工作。东北人走了一家又一家公司，不断地寻找着挣大钱的机会。两年后的一天，两人在大街上又相遇，湖北人由于努力工作已经干出一番事业自己成了老板，而东北青年依然在为找工作而努力。

类似的故事，今天在东北的信息化领域每天都在上演。近日，鞍钢附企的一个下属企业向集团公司申请购买两台五轴联动的数控机床，鞍钢附企副总经理宋文杰看了申请后问：“有几个人会用计算机编程？”下属企业的负责人说：“一个也没有！”宋文杰把申请仍到一边，生气地说：“先去学计算机，学会用计算机编程后再来申请！”因为两轴联动的机床可以用人工编程，五轴联动的机床必须用计算机编程，否则根本无法运转；没有一个人会用计算机编程，就想买五轴联动的机床怎能用好!

去年，辽宁省对全省100户大中型国有企业的调查显示，应用CAD、CAM、CAPP的约占60%，应用过程控制技术的达到40%，在财务、供应、销售、库存等单方面采用信息技术管理的约占75%，而应用ERP实现管理信息化和开展电子商务的企业只有不到10%。尽管多数企业还处在信息化初级阶段，但不少企业仍贪大求全，开口就是上ERP。在记者采访的20多家企业中，多数企业表示已经或正准备上ERP，却鲜有企业愿意做基础性的管理工作。

另一方面，由于东北物产丰富，生活优裕，使得一些人形成了“小富即安”的心态，只要是“三亩地，一头牛，老婆孩子热炕头”，就心满意足了。如今这种性格又体现在了信息化建设中，表现为对信息化不感兴趣，或者只关注眼前需求，企业发展的目光局限在东北，而无法从全球化的角度对企业发展进行布局。有的认为信息化是跨国公司的事情，自己根本不需要；或者，只对左邻右舍的经验感兴趣，对GE、可口可乐等大公司的经营经验感到高不可及。宋文杰说，东北的企业若再不加快信息化建议的步伐，几年后不用说与跨国企业同台竞争，恐怕连“共同语言”都没有了！

特色之四:政府是信息化的“指挥棒”

浸淫计划经济多年，东北的不少企业养成了对政府“等靠要”的依赖心理，同时也对政府产生了高度信任。

与东南沿海的企业相比，东北的企业更能不折不扣的贯彻政府的号召。不少地方政府都在组织项目推介会，向本地企业推介一些有实力的软件公司；但很少能像东北那样一呼百应。多数黑龙江的企业在实施信息化项目前，都会向政府部门提出申请，由政府组织专家组对其技术路线、需求分析等审查后，向企业推介软件公司; 同时提供一般在二三十万元左右的资金。黑龙江制造业信息化专家组副组长郭玉森说，多数企业的信息化建设愿意依靠政府，主要有两个原因，一是希望获得一些资金支持，尽管不多，但总比没有强; 另一方面，希望政府部门对其信息化的方案、实施过程等给予指导。相比于市场上眼花缭乱的IT供应商，东北的企业更愿意相信政府部门的推荐。

一位IT厂商坦诚地说，要打开东北市场，必须先“搞定”政府部门，因为多数企业不太相信广告，只要政府一出面，企业立刻相信你的产品和技术；对政府提出的各种政策、号召多数企业都愿意积极执行。

东北人豪放直爽，敢闯敢干；肚子里的弯弯肠子少，说话办事都是擀面杖捅驴——直来直去。东北话里有句口头语叫“少跟我扯哩哏儿棱”，意思就是别扯谈。正是这种敢闯敢干的性格使得东北人往往能成就一番大事业，也使得东北成为一个英雄辈出的地方。远的不说，单信息化领域，东北从来就不乏全国的先进模范。20世纪60年代的大庆油田，80年代的沈阳鼓风机厂、沈阳变压器厂，现在的斯达公司、长春一汽等，都一直在领跑全国的企业信息化。但关东文化中也有一些不利于信息化建设的因素，如重“人情”轻“规则”、人情关系错综复杂、做事粗放、管理粗放等，都在不同程度地影响着信息化建设的推进。CIO们在推进信息化建设的过程中，要认真分析所处“信息化环境”，扬长避短，以更顺利地推进信息化建设。

在国家振兴东北老工业基地的政策支持下，如果充分发挥敢闯敢干的优势，再辅之以信息化手段，将是如虎添翼，再现东北的辉煌指日可待。

来源：计算机世界报 第42期