战略创新——标杆管理的活力所在

战略创新——标杆管理的活力所在

 By AMT 黄健

我国标杆管理出现的误区

 随着市场竞争的日益激烈，为提高企业竞争力从而在竞争中占据有利地位，我国企业在管理实践中也引进了标杆管理的思想，学习先进企业的最佳实践、提高本企业管理水平已经蔚然成风。但其中也暴露出一系列问题，如有的企业不顾自身实际盲目攀高、只求形式不求本质，把标杆管理简单的当成一种时髦的企业运动，有的企业把摆脱经营困境寄托于某一种成功模式之上，在学习先进企业的同时忽视了结合本企业经营实践进行一系列创新的重要性，所有这些曲解标杆管理思想的实质、只模仿而不自我创新的错误做法使得一些企业在实施标杆管理的同时，不可避免的陷入了企业经营战略日渐趋同的误区。

在我国企业改革的实践中，产生并推广过一个又一个先进的管理模式，像首钢的承包制、满负荷工作法、邯钢的模拟市场倒逼成本、海尔的OEC等等。所有的这些标杆，其本身都蕴含着适应本企业运作的特点，都在实践过程中取得了良好的效果。但是，有的企业以此为标杆进行学习的过程中，并没有吸收其本质的内核即建立在本企业实践基础上最适应企业发展运作的这一基本要素，盲目攀高，眼睛向外而不苦练内功，为提高企业竞争力，盲目模仿、照抄某一种成功的模式。松下幸之助说：“只有努力创新的商店或制造公司，才会有前途。墨守成规或一味模仿他人，到最后一定失败。”片面理解标杆管理而惰于创新，不但与标杆管理的初衷背道而驰，而且不会从根本上提高企业的核心竞争力。

标杆管理的根本特点就是企业学习最佳实践以求自身提高的过程，而学习最佳实践实际上又是隐性知识的发展和转移过程。影响这种学习有效性的因素包括：组织环境的相似性、最佳实践中隐性知识的比例等，隐性知识的比值直接决定着最佳实践的可转移性和知识的可分离性。从知识的特性来看，实施基准管理应注意：

1）选择最佳实践的主体时，采用多指标体系。管优秀企业往往只在一方面或少数几方面表现突出，但正是其它方面的合理配置配套，才使企业在某方面有很好的表现。如果采用单指标就很难保证找到“最佳”的实践。

2）重视环境因素对最佳实践的影响。公司的情况各不相同，在一种环境有效的最佳实践知识在其他环境未必有同样的效果。

3）以过程的调整和优化为重要手段。良好的市场表现不是凭空得来的，而是通过一系列过程作用产生的。学习最佳实践就要找出自身的差距，并对过程作相应的调整。

4）认真评估影响最佳实践的因素。标杆管理的组织都希望直接应用其它组织的知识和经验，很少自己创新。但最佳实践往往隐蔽在员工头脑、企业制度、组织结构甚至企业文化中间，企业要重视这些因素的作用和影响，采取相应的措施挖掘隐性知识，并与自身的实际情况结合起来，只有这样实施标杆管理才可能取得成功。

标杆管理中的战略创新

要防止和克服企业实施标杆管理导致的战略趋同，就必须坚持学习中创新的思想，既要通过与标杆指标的比较找出自身差距与不足，从而不断改进提高，又要坚持从企业自身的经营特点出发，创造性地提出适合企业自身发展的经营战略，也就是在学习的基础上实现创新。

1．在学习标杆管理理念的基础上，确立适应自身的管理理念。现代企业管理正面临着从功能管理向过程管理的转变，从利润管理向赢利性管理转变，从产品管理向顾客管理转变，从交易管理向关系管理转变，从库存管理向信息管理转变，所有这些转变，都要求企业制定出适应本企业的管理方法，在学习先进管理理念的基础上进行不断的管理创新。是否具备这种学习与创新的管理理念，是决定企业未来能否健康发展的关键。

2．在学习标杆管理的基础上，突出企业自身优势，在经营平衡调整过程中形成本企业的发展战略。美国管理学家彼德斯认为企业管理有“7S”框架，即战略、结构、体制、作风、技术、人员、共同价值观等，这七个环节中战略当属首位。一个企业的发展应该在以企业文化为核心并与组织结构、管理体制、领导工作作风、职工人员素质、企业技术水平和经营战略等诸项要素的互相影响、互相适应的调整平衡过程中求得的。一个企业的经营战略应该与其他六要素平衡而具备自己的特色。标杆管理的学习之后，企业必须根据自身要素特点，进行战略创新。

3．在学习标杆技术的基础上，进行自身技术创新。企业在追踪业内标杆技术时，要坚持“为我所用”，要根据企业自身特点、战略规划、产品定位确定技术跟踪方向，做到“有所为，有所不为”。这就要求企业不仅是对标杆企业技术的模仿、学习，而且要进行技术的创新。在创新的定位上要坚持国际化，盯住行业先进水平搞创新，开发的成果要接受市场的检验。

4．在学习标杆组织优势的基础上，进行自身的组织创新。从资本角度来看，组织也是一个企业的资本组成部分，标杆企业的组织优势是与其经营战略相适应的架构，企业在学习先进的同时，必须进行自身的组织创新。一个企业是采取直线职能制还是矩阵制或事业部制，既要考虑到业内先进经验，又要结合本企业的内部特点，其根本原则就是要充分利用本企业的组织资本，发挥组织优势。