怎样实施标杆管理？

怎样实施标杆管理？

从本质上看，标杆管理是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式，它与TQC流程重组、企业再造一样，基本思想是系统优化、不断完善和持续改进。但标杆管理是站在全行业甚至全球角度寻找标杆，突破了企业的职能分工界限和企业性质与行业局限，它重视实际经验，强调具体的环节、界面和流程，因而更具有特色。

同时，标杆管理也是一种直接的、中断式的渐进的管理方法，其思想是企业的业务、流程、环节都可以解剖、分解和细化。企业可以寻找整体最佳实践，也可以发掘优秀“片断”进行标杆比较，由于现实中不同的企业各有长短，所以这种“片断”标杆可以使企业的比较视角更开阔，也更容易使企业集百家之长。

另外，标杆管理具有渐进性企业可从初级到高级分阶段确立标杆，循序渐进改善管理。企业通过标杆管理，从与最佳实践企业的差距中找出自身不足。学习别人的符合市场规律的生产方式和组织模式，可以在寻找差异的过程中培育组织扩展性的思维模式，引导组织的管理水平和技术水平呈螺旋式上升发展，有时甚至可以激发创新变革，向学习性组织迈进。从知识管理角度看，标杆管理要求企业敏锐地挖掘外部市场和企业自身的知识尤其是工作流程重的隐性知识，为企业提供了获取、应用外界知识的工具和手段，为管理和应用知识找到了目标，因此标杆管理就能成为推动管理进步和组织进化的阶梯。

推荐标杆企业的准则

第一，企业主要领导的信息化观念正确，围绕“效益、竞争力、网络能力”展开信息化，并与企业发展战略想配合，最终实现企业的管理和文化变革。

第二，信息化投资战略和力度适宜，信息化投资的技术方向正确，信息化投资的规模、占总投资的比重、年均增长速度与自身所处的“行业/规模/发展阶段”和实力相称。

第三，在信息化各要素之间有很好的配合，信息化基础设施、应用、人才、信息资源、 硬/软件、应用系统之间相互协调、故障/闲置少，资源共享程度高。

第四，灵敏度高，能及时更新竞争对手、行业、客户、供应链及网页信息，决算时间短，资金周转快，对外反应速度快，创新能力强。

第五，企业内部关系融洽（领导-职工、职工-职工、部门-部门），企业组织结构有扁平性，企业主要领导有利用信息的习惯，企业有良好的信息管理制度，企业内部有鼓励创新、学习的措施，有较多的外包、合作项目，企业内部易于开展跨部门合作等。

标杆管理实施的五个步骤

标杆管理的先驱和最著名的倡导者——施乐公司的罗伯特·开普，将标杆管理活动划分为5个阶段，每阶段有若干个步骤：

一是计划：确认对哪个流程进行标杆管理；确定用于做比较的公司；决定收集资料的方法并收集资料。

可在下面领域中来决定现在公司该从哪一流程开展标杆管理工作：了解市场和消费者；设计产品和服务；推销产品和服务；提供产品和服务；向客户提供服务；确立公司远景和战略；开发和管理人力资源；管理各种信息；管理财务资源；管理物质资源。

让自己成为想要对之进行标杆管理的业务流程的专家；向该业务流程的最直接的参与者了解该流程从头到尾是怎样运作的；鼓励员工坦言流程中存在的问题与可以改进的地方；将该流程分解成若干的子流程，以确保你了解整体流程和每一细节。为确定作为标杆对象的公司，让你的成员进行头脑风暴法式的群体讨论，寻求以下问题的答案：“哪一个公司需要真正做好这一流程？为什么？”收集尽可能多的答案。
 
二是发现与分析：了解作为标杆管理的公司；确定自己目前的做法与最好的做法之间的绩效差异；拟定未来的绩效水准。

尽可能地了解被确认为标杆管理对象的公司。像数据库、行业联盟时事通讯以及公司年报等资源都是非常有用的。你的目标是尽可能地了解该公司的资讯及其业务流程，从而能充分利用向标杆公司学习的机会。与此同时，在对该公司进行标杆管理拜访时，要对意外之事保持心态开放，并做到保持合法性、愿意提供你所获得的、尊重机密性、防止信息外流、未经许可不得擅自引用、从一开始便有所准备、诚信、承诺并全力贯彻等应该遵守的行为规范。

三是整合：就标杆管理过程中的发现进行交流并获得认同；确立部门目标。将本企业指标与标杆指标进行全面比较，找出差距，提出缩小差距的行动计划与方案。

四是行动：制定行动计划；实施明确的行动并监测进展情况。

制定一个行动计划以实施你在其他组织中观察到的实践活动。计划应包含以下的基本要素：人事、预算、培训、所需资源、评估方法等等。计划应能反映小组成员关于哪个实践活动是应最先进行的，哪个活动最适于在本公司开展等的判断。

五是监测与评估：对革新所产生的长远结果进行定性和定量的评估；重新调校标杆。通过制定有效的实践准则、设定详细具体的改进目标和时间期限来实施计划。为避免实施的盲目性，要制定检查、检测程序，不断审视、检测、回顾循环过程，及时更新目标，提高实施的效果。

对标杆管理的本质和运作机理的分析说明，标杆管理的根本特点就是企业学习最佳实践以寻求自身提高的过程，而学习最佳实践实际上又是隐性知识的发现和转移过程。