客户关系管理CRM与物流

2003-9-8 1:01:25【作者】 畅享网 【进入论坛】
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客户关系管理CRM与物流  同济大学经济与管理学院       黄立平   教授

(一):客户关系管理是什么?
客户关系管理的产生
客户关系管理的功能
客户关系管理实现的必要条件
客户关系管理在技术上是怎么实现的?
客户关系管理的目标
(二):如何进行客户关系管理?
在管理方面要做哪些切实的工作
实现CRM的关键成功因素
CRM软件的基本功能
CRM系统的实施路径
BPR与CRM
第 11 章    客户关系管理CRM与物流
11.1  CRM概述
11.2  CRM的基本观念
11.3  CRM的内容
11.4  CRM的实施及在中国的应用
11.5  CRM与物流 
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