家电行业IT系统评估指标的建立

（1） IT系统的有形经济效益包括：采购渠道的扩充，物流系统的快慢，库存补充的及时与否，库存占用的多少，物料清单的精确度，生产计划的调度速度，财务控制的机械化、智能化，订单交付的及时性，员工的满意度、出勤率，客户保存率，客户满意度，客户推荐比率等等。

（2） IT系统的无形经济效益包括：战略目标的匹配程度，竞争优势的支持程度，企业运营环境的改善程度，员工能力的增长程度等。

企业IT系统评估既要考虑这些效益因素，又要使评估指标具有可操作性。

家电行业作为一种典型的制造装配行业，涉及的零部件繁多，供应商数量庞大、地域布局广，制造装配的工艺复杂，部分产品市场需求的季节性变化较大，生产计划的变动较大，技术更新的步伐快，新产品层出不穷，分销网络庞大，消费者需求变化迅速，个性化需求滋长，这些使得家电行业在应用IT系统的时候有着自己的一些特征，因此在建立IT系统评估的标准时，也应结合家电行业自身的特点来进行。同时，由于家电行业应用的各种IT系统侧重的功能不同，使用的目标也不同，因此在评估的时候，设定的标准也应该有所不同。

ERP系统评估指标的设定

ERP评估指标体系既要定性的反映企业通过应用ERP后在管理方面有哪些明显的改进、提高和创新，又要用相关经济指标定量的反映企业综合能力和管理过程状况的改进和提高，重点应突出企业管理创新。

我们可以把ERP系统评估的指标分成三大类：

• 信息系统评估指标：平台利用指标、信息利用指标、管理效率指标、数据准确性指标、系统可扩展指标。
• 管理系统评估指标：组织结构指标、管理方式指标、管理流程指标、人员素质指标、企业文化指标、决策水平指标、企业形象指标、战略目标指标。
• 业务系统评估指标：业务流程指标、响应速度指标、满意程度指标、市场份额指标、质量保证指标、成本水平指标。

每一大类的各个指标还可以细分，例如平台利用指标则可分解为设备利用率、软件利用率等；质量保证指标可以分为废品率、返修率等。

对于家电企业来说，这三大类型的ERP评估指标其具体的评价内容又可以分为以下六个方面。

1． 企业是否运用ERP系统对整个供应链管理中的各相关环节和企业资源实行有效的规划和控制；

2． 运行ERP系统所需的各种基础数据是否准确、及时、有效，其准确率是否达到95％以上，这些数据包括：物料数据、物料单数据、计划数据、工作中心数据、加工路线数据、成本数据和财务数据等等。

3． 有无促使企业在管理思想、管理模式、管理方法、管理机制、管理基础、业务流程、组织结构、过程评测、质量管理、规章制度、全员素质、企业竞争力、企业形象、科学决策和信息化建设等方面发生一些明显的改进、提高和创新；

4． 通过财务分析，企业在市场预测分析、加强财务管理、合理组织生产、资源优化配置、压缩生产周期、降低物料库存、减少资金占用、降低产品成本、提高产品质量、扩大市场销售和改善客户服务等方面有无产生相应的经济效益；

5． 评价企业综合能力的主要经济指标和企业管理过程状况的评测指标有无发生相应的改进和提高，如：全员劳动生产率、成本费用利润率、流动资产周转率、总资产报酬率、市场预测准确率、合同履约率、计划有效率、生产均衡率、原材料利用率、零部件配套率、完工准时率、存货周转率、原材料周转率、在制品周转率、产成品周转率、库存准确率、交货准时率、产品脱销率、废品率、返修率、工程更改率、工时定额、材料定额、生产周期、生产批量、采购周期、采购批量、安全库存量、成本利润率、制造费分摊率、应收款周转率、财务预算准确率、应收帐准确率、应付账准确率、总账准确率：加班加点比率、人工效率、人工费率、设备完好率、设备利用率和客户满意率等等。

6． ERP项目的实施周期、投资收益率、投资利润率和投资回收期。

由于各个家电企业使用的ERP所具有的功能模块不尽相同，因此，在设定ERP系统评估的指标时也会产生一些差异。

SCM系统评估指标的设定

SCM的评估指标体系应该能够反映企业与供应商之间的协作能力，企业对分销网络的控制能力与信息收集反馈能力，物流运输的运营能力是否得到改善与提高。

SCM系统评估指标应该包括以下几个内容：

1． 系统应用方面：系统利用率、数据准确率、数据使用率等

2． 业务关系方面：供应商满意度、合同履行率、交货准时率、库存浮动率、产品返修率、采购周期、采购批量、采购成本、产品脱销率、市场需求预测准确率等。

CRM系统评估指标的设定

家电行业的CRM系统目前主要的功能包括呼叫中心、客户数据收集、客户数据分析、营销决策支持等。CRM的评估指标体现应该能够反映出企业开拓市场、争取客户资源的能力。因此，CRM系统评估指标应该包括：

1． 系统应用方面：系统利用率、数据准确率、数据使用率

2． 业务绩效方面：响应客户速度、客户服务一致性指标、客户数据一致性指标、客户问题一次性解决比率、客户保存率、客户推荐率、客户满意率等。