| 建立起行业内外的知识网络
知识管理网络能够充分利用内外部知识信息资源，可以使同行业各组织之间保持大量的信息流动，从而使全系统在行动上保持一致。知识管理网络建设可依托行业中统一的经营管理信息系统，在管理信息系统建设中，以超前的战略眼光，将知识管理的内外部网络开发融入行业统一的经营管理信息系统中。因此要建立起行业内外的知识网络：
建立行业内部知识网络
从知识管理需要开发的内容看，如业务培训、在岗学习、知识交流、市场分析，都需要建立内部知识网络作为技术支持，而新的计算机分类技术、数据库的出现，使信息从质量到数量都较易被企业员工掌握，为行业建设内部知识信息网络提供了有利条件。充分利用这些条件，尽快建立行业内部知识、信息网络，是知识管理重要条件和内容。
建立行业外部知识网络
建立外部网络，使外部知识资源成为行业内部业务系统的延伸，与外部公司实现信息共享，可以更有效地使用资源，节约学习成本。未来金融行业的金融产品创新，是越来越多的与外部公司合作的产品，这既需要通过网络与外部在技术上相互支持，也需要在知识信息资源利用上互补。网络化将成为金融行业与外部增值伙伴加强合作的必要手段。
从知识管理的角度看，建立外部网络可考虑从以下方面着手。第一，以新产品研究、规划为中心，与金融宏观管理部门、研究机构（如金融研究所）、高等院校等机构建立产、学、研一体的知识网络，进行知识流动，并以此为基础进行金融产品创新的研究、设计、开发工作。第二，以金融产品的市场营销为中心，以开发网上业务为契机，建立金融产品的推介、服务、售后反馈一体化的网络，与产品营销伙伴和客户建立网上信息、知识流动。如在信用卡的开发使用中，形成与特约商户、客户群体的知识共享；再如，银证合作的新产品项目中，形成与证券公司、客户群体的网上知识、信息共享。
建设行业员工知识共享的渠道和氛围
1 借鉴采用员工在岗学习的新形式
新产品的开发或运用，需要开发、推介、使用者都能够较快地在本岗位获得有关知识和信息，分阶段的以脱产形式进行培训是必要的，但在当前知识和产品更新飞速发展的环境下，还应同时提倡日常工作中的随时学习，知识管理组织应当为这种经常进行的在岗学习和知识交流建立必要的渠道，创造良好的氛围。根据国外专家关于知识管理中学习方法创新的理论，应当深入研究在行业系统传递知识的方法和员工日常业务学习的新方式。在岗的经常性学习，可以借鉴“团队学习”的方式。
“团队学习”是国外专家提出的旨在使员工交流无形的潜在的工作经验，通过经历、思考、归纳、测试四个阶段，集体共同学习提高的方式。以往的脱岗培训侧重于直接提高个体员工的竞争力，侧重于学习显性知识，而团队学习则更重视员工相互之间经验、技能等隐性知识的传递。
采用“团队学习”方式，首先要对行业各业务部门或经营单位进行不同的智力层次组合，每一个单位组成成分越复杂多样，效果会更好。如著名的麦肯锡咨询公司经常将新聘用高智商并且受到过高等教育的年轻人和公司原有的经验丰富的职员混合使用，后者可以提供经验并通过前者检验自己的知识是否过时。其次团队学习主要内容是结合不断出现的新业务开发过程，进行以经历、思考、归纳、和测试为周期的学习过程。经历阶段可以假设一个未来的新产品开发操作过程或利用正在进行的新产品开发过程，组织员工进行业务上的讨论和对话，通过对话表现每一个员工对此项业务的观点、技术方法和经验。尤其是对业务中的难点，讨论可以产生很多不同的观点，大家表达的不同意见越多，引发出的思考就越广泛。由此归纳建立业务操作的最佳模式。最后通过每一个员工进行该模式的使用测试，形成一种学习行为。这种发现式的学习，是在岗学习非常有效的方法。
对于知识飞速发展的今天，通过这种经常性的团队学习，可以充分利用知识资源，提高学习效率。行业的知识管理组织部门应对此做出专门的设计和要求。
2 利用网络进行业务知识培训和知识交换
首先，利用网络进行培训。对于不断进行的新产品开发过程，以及行业在不同区域不同的开发进度来说，统一的集中培训是不够的。应当充分运用现代信息技术，将行业的内部网络，融入管理培训计划，使员工在问题刚刚出现需要新的知识解决它时，就能得到大量知识，使学习可以在需要时随时进行。因此，有必要尽快开展网上教学活动。网上教学可以采取各种各样适合网络传输特点的形式，针对新产品新业务开发过程员工急需的业务知识技能、操作方法进行教学，如讲解新业务开办的知识点，进行业务操作的规范化演示等。
其次，利用网络加快知识交换的过程。如团队学习还可以与内部网络相结合，以一个业务部门或营业部门为单位，通过电子邮件或虚拟聊天室进行网上沟通交流，或对上级行、各地区行开发新产品的状况、经验、问题进行网上交流，必要时还可以合作解决有关管理操作方面的问题。再如对各种专门培训活动的内容、结果、经验以知识平台的方式发布在网络上，使一套培训内容通过传输多次地利用，加大培训涉及的范围，提高利用效率，降低培训成本。 |
前沿论丛2009年第三期——知识管理..
