在江苏电科院的项目谈谈我的体会

总的来说客户对我们的工作是比较满意的。但是他们总想让我们多干活——“最好是知识管理连带流程管理一起做了”。我狂faint啊。

1.时刻让客户们知道我们在做什么和将要做什么
一个项目上马了，客户包括我们可能并不清楚的知道怎样才能算是项目成功。所以必须时刻让他们明白我们每一步在做什么。
认同我们的工作思路，认同我们每一步的工作；到项目结束时他们就没有理由否定最终的成功。
在南京这里，我们每天都会和电科院的项目小组开个短会。会议上有工作总结和明日工作计划，核心还是要让电科院的人认同我们的工作思路和方法。

2.让客户参与我们紧张的工作
前面就说到客户总是不满足的，他巴不得你一天24小时都在干活，电科院也一样。所以晚点下班是必要的，关键是要让他觉得你很辛苦，这样他就会认为钱花的值得。最好可以让企业里的人参与我们的工作这样的好处是：了解到我们的辛苦工作；工作成果更加贴近企业的实际，如果有高层参与还可以保证成果的"认可程度"。

3.客户的聪明与迟钝
客户有时候是聪明的，特别是在“指令性任务”上，领导的话会被贯彻的十分迅速；
客户有时候是迟钝的，特别是在一些需要思考的事情上，如果没有很好的督促和沟通，他就会茫然，迟钝，不知所措。