管理信息化的评估与改进(By AMT 孟凡强 邓为民)

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2003-8-22 10:22:43【作者】 邓为民 【进入论坛】
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孟凡强

孟凡强 先生，AMT－企业资源管理研究中心专家顾问，AMT个人高级会员。于上海大学、上海图书馆和上海科学技术情报研究所获得工学学士和管理学硕士学位。一直致力于企业管理和信息化的策略、技术、应用方面的咨询和研究工作，专长的领域有IT规划、知识管理与竞争情报、CRM等。孟先生为多家企业和机构提供过咨询建议，如TCL集团、天音通信、广州市国家税务局、海信集团、广州地铁等。孟先生长期应约为《IT经理世界》、《计算机世界》、《21世纪经济报道》、《中国计算机报》等多家知名媒体提供稿件，并作为主要作者，著有《CRM行动手册：策略、技术和实现》、《IT规划：管理和IT的桥梁》两书。　
本文关键字 评估与改进
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引言：信息化评估，是采用一定的程序和方法，根据一定的评价框架或指标体系，系统地对评估对象的绩效进行调查和测量，对该项工作进行评价并提出改进建议。

管理信息化的评估与改进

AMT 孟凡强 邓为民

信息化评估，是采用一定的程序和方法，根据一定的评价框架或指标体系，系统地对评估对象的绩效进行调查和测量，对该项工作进行评价并提出改进建议。

信息化评估，可从三个维度进行细分，如图1所示。

  • 从评估选择的时机来讲，可在某具体信息化工作之前、之中、之后进行。
  • 从评估关注的要素来讲，可偏重IT、组织、流程、绩效等一个或几个管理要素。
  • 从评估关注的环节来看，可对组织的各个业务和管理领域进行评估。如对生产型企业来说，这些领域可以是从市场、到研发、再到客户服务的整个链条中的任意环节或几个环节。


图1:管理信息化评估，有着丰富的内涵

上述图示，表明管理信息化评估的内涵是很丰富的，每个具体的评估工作，都会有自己的侧重，而不是“胡子眉毛一把抓”。下面，我们举三个评估改进的例子，即信息化现状评估、具体IT项目的评估、ERP的评估改进。

信息化现状评估

……

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