现代商业信息化管理（By AMT 姜鸣）

引言：现代商业信息化管理是以计算机为基础，利用Internet、数据库等现代技术手段实现现代商业的商务活动和管理。

现代商业信息化管理

By AMT 姜鸣

现代商业信息化管理是以计算机为基础，利用Internet、数据库等现代技术手段实现现代商业的商务活动和管理。

商业信息化在西方发达国家已经发展成为十分完善的体系，无论在广度还是深度上都处于领先地位，完善的商业信息化基础成为西方国家电子商务的迅速发展的基石。我国商业起步较晚，“九五”期间启动的商业自动化项目经过几年的努力，已经取得了一定的成果，但在商业信息管理系统的产业化等方面，与国外先进的技术与应用水平仍然存在一定的差距，而我国商业与传统民族的习惯、文化、人员素质和管理有密切的相关，无法直接引进外国的管理手段和应用软件，这就给我国现代商业的发展进程带来严峻的挑战。

中国商业要发展，信息化建设是关键。商业企业建立了信息化系统未必就成功，但是没有信息化建设则必然灭亡。近期，国家经贸部将连锁、物流、电子商务确定为发展的三个主题，信息化作为中国商业必须突破的薄弱点，必须进行更多的投入和更大的动作。同时，商贸流通业作为国民经济发展的支柱产业之一，信息化建设必须得到社会各界更多的关注和重视，进一步发挥其国民经济发展驱动力的作用。中国商业在加入WTO后别无选择，必须抓住历史赋予的机遇与挑战，在Internet时代新一轮的信息技术竞争中迎头赶上。

商业信息化的建设包含的内容非常广泛，涉及企业流程重组、企业内部的管理、人员素质的再提升以及商品从采、配、供、销、结算的整个周期等，中国商业企业的管理带有强烈的民族文化特性，复杂度大，变化多，而不是简单模仿传统手工作业的需求。这些原因造成了众多中国商业企业历经了多次的信息化建设而没有成功，不但影响企业的发展进程，也丧失了发展机遇。

现代商业信息化管理的市场前景

现代商业以连锁购物中心（Shopping Mall）、连锁大卖场（如家乐福、麦德隆等为代表）、连锁超市和连锁便利、连锁专买（服装、医药、餐饮、以及各种商品专卖）为代表的四种商业模式，通过连锁建立公共的管理和经营模式、快速地抢占商业份额，挑战传统零售业。通过连锁建立跨地域的集中采购和地域物流配送中心（大型连锁企业向生产厂家直接采购，挤压中间供应商的利润空间），大大地降低采购和物流成本，极大地冲击着传统商业的经营模式。

现代商业的形成完全依赖网络信息技术的发展，因而，信息技术的成熟应用，是国外零售业进入中国的核心竞争力。随着Internet技术的发展，基于互联网应用的商业信息化建设已成为现代商业企业竞争与发展主要的途径和内容。

从我国的商业现状看，我国现代商业的起步晚，仅仅十来年的历史，商业又与传统民族的习惯、文化、人员素质和管理有密切的相关，无法直接引进外国的管理手段和应用软件，这就给了我国现代商业的进程和商业信息化进程带来严峻的挑战。我国现代商业的信息化建设还仅仅处于初级的起步阶段，由于历史的原因，从事商业企业管理的人员层次普遍偏低，资金匮乏，对信息化的作用认识不足。

从流通和物流信息化的资金投入看，发达国家每年信息化建设的资金是零售总额的2%左右，沃尔玛为实现全球化管理，不惜重金，发射两颗企业专用卫星，2002年沃尔玛的零售额是2200亿美金，在信息化的投资将近40亿美金。

发达国家在流通与物流信息化建设的资金投入是我国的20倍以上。从投入资金指标分析，我国国内商业信息化的投资金额远远低于发达国家水平，这种投资比例的巨大差距，一定程度上反映了国内商业企业的信息化建设还没有找到其发展的自然规律，根据国家经贸委的统计，2003年我国的社会消费品零售总额将达到40886亿元，预计“十五”期末，将达到35000亿元，因而，我国商业流通领域的信息化建设将蕴藏着巨大广阔的前景。

建立现代商业信息化管理意义重大

我国加入WTO后，首当其冲的竞争压力是商业流通企业，而在市场经济中的流通产业，又是国民经济发展的重要纽带，是生产制造业的需求源、晴雨表。

当今，我国的传统商业企业正处在转型过程中，如何提升竞争力，赢得发展机遇，就取决于我国现代商业的进程速度，因而，如何加速现代流通信息化的有效建设，是我国流通企业生存与发展的当务之急。

在我国“八五”和“九五”期间，对于商业企业的信息化建设，基本是遵循软件开发的规律，按照对企业的需求调研、分析、设计、开发、测试、实施等若干阶段来完成。每个企业进行商业信息化建设都无法走捷径，重复经历以上过程。中国商业企业的信息化建设从80年代起步以来，虽然有了一定的发展，商业企业和IT企业都投入了较大的精力，但回头总结，不得不承认，中国商业信息化建设还在苦苦摸索中，前些年商业企业的信息化建设成功的不多，而失败的占绝大多数。

原因是什么？商业信息化的建设包含的内容有企业的流程重组，企业内部的管理、人员素质的再提升、商品从采、配、供、销、结算的整个周期等，商业企业的管理带有强烈的民族文化特性，复杂度大，变化多。而不是简单模仿传统手工作业的需求。因而有很多企业经历了多次的信息化建设而影响企业的发展进程，丧失了发展机遇，也有很多IT企业仅仅依靠做项目的方法从事商业信息化建设，最后不能满足企业的要求，项目经费枯竭，从而离开商业信息化建设领域。

同时，我们也在众多商业企业中，看到部分企业信息化建设的亮点，一些成功的案例也引发我们的思考，促使我们总结、归纳成功的经验。商业信息化要成功，首先IT企业的IT人员应转换IT角色，深入研究各种现代商业业态的内涵，成为现代商业和计算机技术两方面的专家，在紧紧跟踪商业企业信息化建设的过程中，不断总结、归纳、研究，并常年积累和积淀，然后结合IT的特点进行管理创新，不断引领商业企业的发展进步。

商业信息化建设不仅能够促进企业的现代管理，同时也是一个效益来源，其关键在于信息化建设与传统商业结合的创新。例如，销售一万种商品的商业企业通常需要50人左右的庞大采购队伍（一般，一个采购人员负责200个商品），采购员密切关注企业的商品周转情况，及时地向供应商下定单，就年销售额10亿元的企业为例，单采购定单一项，每年就需要消耗定单打印纸50万元左右。而如果在商业信息化中采用基于Web的自动定货系统，商业企业不仅能够减少40个采购员，同时节省50多万元的打印纸，除此之外，通过利用信息价值，还可以为企业带来利益。仍以销售额为10亿元的商业企业为例，通常有1000多个供应商，以每个供应商每个月向企业缴纳的信息查询费为300元计算，企业每年可以获得360万的信息查询收入。信息化建设为商业企业带来的价值远不止此，大量为商业企业间接获取利益的内容在这就不一一阐述。

因此，现代商业信息化管理的建设迫在眉睫。

作者联系方式：mjiang902@hotmail.com