CRM必须显示其投资回报，否则将会失败

CRM必须显示其投资回报，否则将会失败

AMTeam.org消息：IT经理要想确保客户关系管理（CRM）系统的预算，他必须能够证明有确定的投资回报。业界专家警告项目领导人必须向董事会成员们显示CRM的价值，因为他们通常控制着IT项目的钱袋子。

Gartner公司的分析师说到2005年，由于企业经理的决策不当，75％CRM项目将因不能带来可衡量的投资回报而遭到失败。

“除了产生可衡量的结果和价值，CRM的实施必须和公司的战略目标一致。”Gartner公司的副总裁兼研究主任Joe Galvin说，“在实施CRM的开始时，人们常常忽略了它与企业战略、业务流程和应用的技术的一致。为了增加项目成功的可能性，应集中精力确保CRM的实施与具体业务收益和可衡量的投资回报紧密相关。”