英国地方政府的CRM应用增长缓慢

英国地方政府的CRM应用增长缓慢

AMTeam.org消息：专家指责CRM软件的复杂性延缓了它在英国地方政府应用的增长。根据Society of IT Manager(Socitm)的研究，CRM系统在地方政府的应用增长缓慢，专家批评了CRM软件的复杂性。

地方政府IT组织对314个地方管理当局的最新软件调查显示有54个地方当局安装了CRM软件，去年是30个。

Socitm认为尽管增长缓慢，但反映了电子政务（e-government）目标的影响。

但Knowsley Borough市议会的信息社会技术的负责人Rod Matthews说：“CRM实施增长缓慢与软件复杂性有关。许多地方当局的主官知道CRM软件可做些什么，但是没有确切理解CRM在政府服务的业绩和效率方面的作用。CRM显而易见的好处是可以汇集所有的用户信息，建立一站式商店（one-stop-shop）或自助服务的门户。”他补充说CRM的好处还在于可以分析相关信息来确定用户使用服务的倾向。