书评：“流程管理，重在管理”（邓为民博士）

书评：“流程管理，重在管理”

By 邓为民博士

说起流程管理，大多数人可能首先想到的就是哈默先生的业务流程重组（BPR）。哈默先生对业务流程重组的定义是 “对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善”， 根本性、彻底性和戏剧性是这个定义的关键，他代表哈默先生对流程的态度，使人联想起意气风发的改革家。但是与哈默的激进态度不同，本书却是以一种平和的心态来讨论流程管理，有如一个洞察一切的先知，在平静地讲述一个关于流程的故事。

保持这样的态度，是流程管理发展的必然。自业务流程重组推广以来，的确为很多企业带来了戏剧性的效果，但更多地是负面地效果。正如书中所言，全世界有70％的流程管理项目使企业运营更为恶化。在这样一个需要反思的时刻，如何正确看待流程管理，如何对流程管理进行定位，如何避免流程管理项目出现进一步的戏剧性的负面效果，或者简单的说，如何就流程管理给大家一个说法，是本书需要面临的问题。

从总体上说，本书不仅提供了流程管理的实施方法、工具和实施案例，更指出了对待流程以及流程管理的态度，这是本书的价值所在。具体说来，本书的特色有以下几点：

1．澄清了有关流程管理的概念，力图引导读者从一个理性而不是偏激的角度建立对流程管理的正确认识。流程是管理过程中客观存在的一个现象，流程管理的效果往往取决于人们对待它的态度，是从一个激进的态度，还是科学客观理性的思考，是一种持续改进的态度，还是期望毕其功于一役。在本书中，作者强调强调对流程应该实事求是地分析，强调为进而变，不要为变而变，强调对于业务流程重组去除糟粕、保留精华，而不是一味否定。

2．本书对流程管理的工具和方法进行了总结，形成了实施流程管理的方法体系。介绍248家企业开展流程管理的工作汇总，总结了流程管理项目6个实施阶段的72种技术，对流程管理如何分层次描述，如何按照3个时点7个方面进行全景描述的方法进行介绍，对流程优化的方法进行了分析，并强调持续的流程改进。

3．本书的写作是建立在作者实施经验和体会基础之上的，而不仅仅是建立在对国内外流程管理资料的积累上。作者在第四部分对流程管理项目的实施过程进行了系统化的分析和描述。结合一个全景式BPR、ERP实施案例，把对实施过程的分析和案例相互穿插，使得读者不仅获得对实施过程的理性认识，而且可以根据作者的笔触获得对流程管理项目的感性认识。

4．流程与IT的关系一直是争论地焦点，作者立场鲜明地强调应该把流程与IT相结合。作者不仅在第三部分系统分析了流程与IT的关系，而且在案例部分，提供了一个流程与IT结合的典型的成功案例。

5．本书虽然讲述流程管理的知识，但却几乎没有流程管理的框图以及对流程的理论分析，而是着重从管理的角度进行分析，讨论了流程管理与科层制管理制度的关系，与ISO9000，与绩效管理和人力资源管理的关系等等，并把这种分析融入流程管理的方法、工具和案例之中。流程管理，重在管理，而非流程，更不是框图，只有把流程管理既当成科学又当成艺术，处理好流程管理于其他诸多管理方法和技术的关系之后，流程管理才可能取得成功，这大概也是其他诸多流程管理项目失败地关键原因之一吧。