功能和特性能否让Siebel长久不衰？

功能和特性能否让Siebel长久不衰？

AMTeam.org消息：可以说，到目前为止，“功能和特性”是Siebel在CRM领域保持持续领先的秘诀武器。通过提供功能强大的产品，Siebel早就成为行业的龙头老大；与那些后期进入CRM市场的ERP软件厂商相比而言，Siebel一直领先对手几分。

“你能够看到Siebel在垂直行业的专长能力，”Gartner研究总监兼副总裁Jeff Comport告诉CRMDaily.com，“CRM特性之战中最引人注目的是，Siebel垂直产品功能具有非常高的深度。”

毫无疑问，垂直市场将成为主要的战场之一。在明年将要发布的7.7版本软件中，Siebel将在提升现有功能的基础上增加一些垂直特性。

尽管，Siebel在CRM产品功能上几乎是其他软件厂商所无法比拟的；但是很明显的是，在未来的CRM战场上，仅靠产品的功能和特性是难以保持长久的竞争力的。未来可能更需要软件厂商能够为企业提供集成的端对端产品套件，该套件包括ERP、CRM和供应链的运作功能。事实上，这也正是近年来ERP软件厂商从Siebel争夺了部分市场的重要原因。

最近的Gartner报告也表明，Siebel 2002年在全球CRM市场份额为24.9%，比上一年相比下降了3个百分点。

Siebel所开发的通用联合网络（UAN）正是一种集成工具，它让用户能够实现与第三方应用软件的集成。在7.7版本中，Siebel将进一步考虑集成领域的最新问题。而且，该新版本的产品将进一步提升在数据分析和员工资源管理（ERM）方面的能力。