Sybase电信行业CRM解决方案

Sybase电信行业CRM解决方案

在业务迅速增长、利润率下降、竞争日益激烈的市场环境下，电信运营商（CSP）正在从根本上改变企业结构和管理客户关系的方法。CSP们越来越意识到使用Internet的重要性，他们正逐渐利用以电子商务、客户关系管理等解决方案来应对挑战和寻求更多的商机。

Sybase基于其旗舰数据库产品Adaptive Server Enterprise12.5、开发工具PowerBuider8.0、新型企业门户产品EP2.0、行业数据仓库IWS等来打造电信行业的CRM解决方案。Sybase CeBS(Comunications e-Business Solution)是为电信运营商提供的解决方案，该方案基于Web自服务体系，为运营商提供了一个稳定的、高可靠的运营管理系统及电子商务平台。该方案可以减轻呼叫中心的负荷，还允许客户和渠道伙伴随时访问他们需要的服务，CSP可以借此获得更高的业务效率和客户满意度，还能节省运营成本。

Sybase CeBS的主要功能包括：

    基于客户自服务的门户；

    以客户为中心的用户管理和服务管理；

    服务流程管理；

    全业务的数据集成；

    客户关系分析；

    运营决策分析。

         Sybase电信行业解决方案的实施方法包括四个步骤：

         概念验证 定义和任务陈述，以及后序步骤的规定；

    原型 整合具有代表性的后台系统，建立数据模型，然后提取、转换并加载一部分样本数据，以展示电子商务解决方案和 CSP系统的可交互性；

         开发 扩展该解决方案，完成经协议通过的任何进一步修改；

         部署 CSP利用Sybase传授的技术经验完成系统部署。

    评析：Sybase突出电信商业智能

    亮点：Sybase一直是“商业智能”的倡导者之一，在其电信业解决方案中，也突出了打造电信业商业智能的概念。方案中使用的数据库产品、开发工具、新型企业门户产品、行业数据仓库等，都能够适应当前及未来电信企业的电子商务应用需求。

         Sybase CeBS在为电信运营商提供的方案中，提出基于Web自服务体系结构，这是一个全面集成运营商业务、服务、客户和管理的解决方案，该体系结构为运营商提供了一个稳定、可靠的运营管理及电子商务平台。方案提供的全业务的数据集成、客户关系分析和运营决策分析等功能，更是为电信企业实现“电信商业智能”奠定了坚实的基础。

         Sybase在解决方案中整合的四步实施方法也是该公司的一个亮点，对业务规模庞大而管理水平还有待提高的电信运营商来讲，概念验证、原型展现、开发与部署的实施方法，保证了电信企业能够顺利实施这套方案。

 本文来源：计算机世界