Gartner：通过Internet处理账单可以节省大量成本

Gartner：通过Internet处理账单可以节省大量成本

AMTeam.org消息：一家研究机构在星期二说，用Internet来交付账单，自动处理账单纠纷以及提供自助服务每年可以削减数百万的成本。

Gartner Inc说，一月份进行的一次涉及美国100多家大型企业的调查研究发现，如果所有的业务账单都通过web来交付的话，企业每年能够节省270万美元。这一数字是根据接受调查的每家企业平均每月发送75，000份账单，每份账单成本5美元，而基于web的每份账单成本2美元计算得来的。

将客户服务电话查询转到web自助服务的方式每年可以平均节省136万美元。Gartner说，接受调查的企业每年接到大约195，000次关于发票的客户电话，每次电话的成本为17美分，而当客户使用web时每次的成本只有10美分。

但最明显的节省来自于业务发票纠纷的自动处理。Gartner说，受调查企业中有大约13%的业务发票纠纷每次解决的成本为55美元，而通过在线解决纠纷的成本只有27.50美元。因此，如果所有的纠纷都通过在线处理的话，企业能够节省320多万美元。