英国企业因落后的客户流程管理而损失数百万

英国企业因落后的客户流程管理而损失数百万

英国企业因为没有能够利用好销售线索而损失了数百万英镑。

尽管英国企业平均的营销（为了促成销售线索的产生）费用占到营业额的2.3%，但是根据Siebel Systems和Microsoft最新的题为“British Business: Customer Response Health Check” 的研究发现，40%的企业并不能很好地通过发送询问信息来响应潜在客户的电话咨询。

如果潜在客户使用网站或电子邮件的话，其结果将更加糟糕。尽管68%的企业会选择通过网站与用户联系，但是66%的企业并不能响应这种方式的咨询，并且只有26%的企业能够回复客户通过电子邮件的相关信息请求。

更为糟糕的是，潜在客户为了获得一个响应，平均必须等待4.6天，只有24%的公司能够确保在24内答复潜在客户的咨询。

“令我们感到惊讶的是，在不同的客户接触渠道上几乎没有‘一致性’。我非常期望能够看到一些为了充分利用销售线索而进行的客户流程管理，但遗憾的是，能够有效管理客户流程的企业比例只有百分之几。” Siebel Systems负责欧洲市场的副总裁Neil Morgan说，“尽管公司在 CRM技术上已经有了一个较好的理念，但只能解决问题的20%-25%；而更重要的是文化和变革管理，以及如何激励职员等问题，这些都是英国公司所缺乏的。”