流程管理－－激情燃烧完了的岁月之谁是流程的主人？

AMT－企业资源管理研究中心咨询自2003年开始，将陆续对"企业管理提升和信息化应用"的研究成果和咨询项目实践体会进行总结整理，形成多个AMT案例，以连载的方式陆续发布，与广大AMT访问者及企业会员分享。

谁是流程的主人？

by AMT 夏敬华

在上篇连载文章“流程描述，不宜一竿子到底”中，A企业的流程描述模式发生了重大变化，其中尤其体现出了一个新的原则——谁是责任主体，谁就是流程管理的主体。

原则指出了我们思考问题、解决问题的方向，但仅有原则还不够，我们还需要进一步明晰一个问题：那就是在这个原则之下，究竟“谁是流程的主人？如何找到流程的主人，他们在流程管理中应担负什么样的责任，如何封闭这种责任？”

基于这个出发点，我们和A企业一起提出了以“责任签证”为核心的流程管理体系。该流程管理体系主要要解决四个问题来实现三大目标，即通过对 “如何分解落实责任？”、“如何发挥主体作用？”、“如何通过e化提升？”以及“如何保障有效运转？”四个问题的回答，来实现“流程的责任封闭”、“简化/优化”以及“部门自主化”。具体的对策可以概括为：通过“分解落实”来解决“Who”来做，通过“下放”来解决做“What”，通过“上网”来解决在“Where”做，而通过“保障”来落实“How”做的问题。

流程责任如何分解落实？

为实现以“责任签证”为核心的流程管理体系，第一步就是要回答“流程责任如何分解落实？”。

我们首先对A企业的责任内容和责任主体进行了层层分解：从责任内容、责任主体、责任特点三个方面来看企业不同层次的责任（图2）；而对于这种分层的责任，需要有相应的流程描述方法和责任封闭方式。这就是流程的分层描述模式和三级责任矩阵。

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