SARS催熟中国IT企业

SARS催熟中国IT企业 

编者按：面对突如其来的SARS，正如面临其他所有重大灾难一样，中国总是会团结一致抵御危机。这里，人的社会性、企业的社会性、政府的社会管理职能性成了第一性。IT企业在考验中，显示出了其创新能力与信息化应用程度，在逆境中成长。

在前不久参加由某传媒集团举办的网上营销论坛上，各大公司表明了自己在抗击SARS中的态度与举措。可谓代表了中国先进企业在危机面前的表现，企业对危机处理的能力以及履行企业社会责任的程度可以看出企业竞争力的强弱，因为竞争力强的企业社会责任感也同样强。

面对突如其来的SARS，正如面临其他所有重大灾难一样，中国总是会团结一致抵御危机。这里，人的社会性、企业的社会性、政府的社会管理职能性成了第一性。东软用行为来证明软件就是态度，东软加大人力物力仅用9天时间就研制出我国首台超高频床旁X线机，很快推向北京、内蒙古等医院；方正、惠普、SUN等公司纷纷捐款捐物支援抗击SARS战斗，企业履行自己的社会责任时，将企业的社会性与整体实力展现的更加引人注目。

非常时期各公司提出了针锋相对的营销措施，如方正的“电话营销”、华为言必谈未雨绸缪、清华同方的买电脑赠送消毒柜等，而跨国企业似乎总技高一筹，INTEL借助迅驰推出“在家办公”理念等不一而足，但似乎所有的措施都限于危机的治理阶段，我们知道无论是企业还是政府，应对危机都有三个阶段：危机防范、危机处理、危机总结，但突如其来的SARS来到危机处理体制薄弱的中国时，我们的政府与企业更多的是停留在危机的处理阶段，建立全新的整体危机防御体制已经刻不容缓。

对于提供信息化服务的软件企业而言，利用自身优势抗御危机成为高新产业先于传统产业的优势，我们看到不少软件企业加大了基于网络的宣传推广工作，利用自己公司或专业、行业网站进行企业形象、产品等推广，同时捐款捐物体现企业的社会性，这同样是提升企业形象的重要举措。现在，企业的社会责任与企业的竞争力进行了一次被动的提前相遇。但IT企业在自身管理与传统产业的上的优劣差距，影响了传统产业面对危机时的响应，IT企业不得不与它们一道接受危机的考验，相对整个信息产业来说，传统产业的管理差，信息化能力弱，正是信息产业发展木桶上的短板。

《基业常青》这本书为我们展示了为数不少的高瞻远瞩企业的成功秘诀，作者对它们核心理念的分析充满了人文主义色彩，詹姆斯·科林斯和杰里·波拉斯一反美国人惯用的数字化论述方式，引用了东方人特有的人文情怀来写这本书。他们认为高瞻远瞩的企业必须有自己伟大的想法，这些东西都是真、善、美的体现，而远不是单一的利润追求，如默克公司将保存和改善生命的事业作为核心理念；强生的则是减少人类病痛；索尼则是体验以科技进步、应用与创新造福大众带来的真正快乐等，不难发现这些高瞻远瞩的企业的核心理念体现的就是企业的社会责任，当企业的核心理念与企业社会责任合二为一的时候，企业就修炼成功了。

企业社会责任是企业承诺持续遵守道德规范，为经济发展做出贡献，并且改善员工及其家庭、当地整体社区、社会的生活品质。企业不应该以社会责任缺乏完整定义当成逃避社会责任的借口。世界企业永续发展委员会也体会到因为文化或者产业的差异在企业社会责任的表现形式不一的问题，但仍然鼓励企业积极参与社会活动，不仅仅针对股东，而是所有的利害关系人，如员工、供应商、分销商、环境、产业相关人员等。

之所以提出企业的社会责任是因为社会是企业的利润来源，同时经济的全球化浪潮不断对企业的社会责任提出更加明显的要求；同时企业是社会经济活动中最重要的主体。在生产力发展到商品经济高度发达的情况下，对生产资料以何种方式有效配置提出更高的要求，因此市场化经济应运而生。

不少IT企业利用电话营销、赠送消毒柜等传统营销手段向新型方式过度的过程中，少有意识到危机处理的本质与价值。无论是亡羊补牢还是未雨绸缪，企业似乎都忽视了自身的主动性与创造性，将过多的期望寄托在了政府与社会身上，而忘记了作为企业本身的自己就是社会最重要的主体这种身份。SARS的抵御依旧在开展，全国不少企业关于政府在减税、减费、补贴等争取上已经不可开交。同时，国家在施展自己的社会管理职能时并没有太多的措施应对更多危机，发挥企业的能动性迫在眉睫。鼓励、扶持企业进行创新，利用新技术、新体制来改善企业的生存环境，提高企业的抗危机能力是根本之道。

SARS期间，不少企业利用信息化技术减少损失，尽管涉入不深，但在电子商务模式的初级阶段，还是起到了很好的效果，尤其是软件企业，在产品上采用基于互联网的开放架构体系、基于WEB在线服务方式；在合作模式上采用联盟方式，将用户、中间商等团结起来形成“绿色联盟”等可以最大限度弥补损失。在这方面，国内领先的管理软件公司如东软金算盘利用其推出的中国第一个管理软件平台VP和完善的协同管理的商务网络，健全的渠道体系实施“移动办公、在线服务”的持续服务。从研发入手，基于互联网应用，以客户为中心的新型软件架构与建立中间商、用户、商家三方协同运做的协同管理模式是今后软件供应商抗击危机的根本。未雨绸缪的先知毕竟是少数，但危机后的总结与被动改革却催生了中国企业的核心竞争力塑造进程。

对于软件产品来说采用独立体系架构的管理软件具有更长的生命周期。这里所说的体系架构是指软件最基本的底层框架，它定义并管理软件的基本结构、业务对象管理方式、数据库访问方式、功能的扩展、对新技术标准的支持等。所有的产品均建立在此框架基础上，而不局限于某种具体的技术和平台，这样就可以快速适应不断变化的技术标准，减少软件变动带来的额外成本，提高软件的可伸缩性和可扩展性，从而最大限度地保护企业在IT领域已有的投资。现在硬件网络技术已为协同商务应用提供了必要的支持，Web作为一个通用的平台，它为交付高价值的协作应用解决方案的提供了技术支持，通过它，各种设备(PDA、Desktops 、Mobile Phone)都可容易地获得服务；企业间的业务部件可以动态地集成在一起，并跨越多种信息平台，将全球企业的商务处理有机地融为一体。

对于软件产业来说采用联盟合作的方式更具抗风险能力。基于平台的软件产业可以最大限度整合各方资源，提升整体竞争力。东软金算盘产品面对着上述商务应用的挑战和技术的革新，提出了基于松耦合方式的、以提供Web服务为中心的独立的产品体系构架。使用基于这一架构的东软金算盘产品，用户能在任何地方、任何时间、使用任何设备，访问企业信息资产、处理商业业务、报告商业信息，并具备企业间信息共享、商务处理协作和服务协作的能力，采用联盟合作的协同方式与协作企业的Web Services互相集成，形成了统一的协同商务应用系统。在动态价值链上实现了企业供应链战略计划、供应执行的整体协作。

现在的企业都注意到了企业理念的建设，管理软件企业如东软“创造客户价值”、金算盘“致力软件事业 缔造卓越管理”、用友“推动管理进步”等都很好的指导了企业的运做，企业对这种理念履行的程度越高，企业的竞争力就越强。先进的理念使得东软发展成为中国最大的独立软件供应商与方案供应商，金算盘成为获得中国“用户忠诚度最高”与“基于业务基础软件平台产品竞争力第一”企业的多项荣誉；用友成为中国ERP覆盖率第一等。

海尔的“海尔，中国造”是海尔社会性最好的代表，长虹“太阳更红 长虹更新”一度是长虹致力于民族彩电的庄严承诺。企业的社会性是企业毕生追求的境界，它激励着企业不断创新，不断前进，成为最高瞻远瞩的企业，当企业走过发展的初级阶段走向更加发达的目标时，企业的社会性将更加凸现，它将更加关注员工、客户与周围的环境，这时的企业已经塑造了完整的核心竞争力，有自己独特的核心理念，成为同样高瞻远瞩的伟大企业了。

SARS对中国IT企业处理危机问题能力、对中国IT企业基于开放的产品架构与产业合作联盟的要求更加迫切，每一次都会催生中国IT企业尽早提升核心竞争力的战略行动，这种核心竞争力就是树立并逐渐履行自己的社会责任，方式就是采用开放的软件体系架构设计、联盟的合作方式尽早提升中国IT企业竞争力。

同理，其他产业也如此。