百万元 民生银行建设呼叫中心

百万元 民生银行建设呼叫中心

AMTeam.org消息：2003年5月，民生银行投资上百万元的呼叫中心系统建设工程启动。据悉，民生银行呼叫中心将采用Unihub呼叫中心整体解决方案，将为北京、上海、武汉等全国16个城市的数百万名个人或企业用户，以短信方式提供本外币帐户余额变动通知、贷款到期/逾期通知、按揭贷款还款通知、凭证密码修改、挂失或重置通知、外汇买卖交易通知及银证通交易通知等多种个性化的贴身服务。同时，利用Unihub所提供的特服号资源，民生银行在北京、上海、武汉等地的数百万名客户，只要拨通当地95568，即可足不出户地享受到民生银行提供的口头挂失、外汇买卖、帐户查询、传真服务、转账服务、人工服务、银证通及外拨服务等丰富多样的全天候24小时金融服务。据悉，Unihub呼叫中心整体解决方案，基于CTI技术和网络通讯技术，采用新型的集中—分布式服务模式构建。同时结合了呼叫中心领域知名厂商Cisco、Avaya等的领先技术与成熟经验，保证了呼叫中心对分散资源的集中管理，集中维护，从而降低了维护成本，提高了资源利用率。Unihub在保证技术领先性的同时，对体系架构的可靠性、成熟性、稳定性及扩展性作出综合的考虑，以求最大限度地为用户提供个性化服务，并促使呼叫中心从过去的单纯的"成本"中心逐步走向多种经营的利润中心，获得更强的生命力。