百万元 民生银行建设呼叫中心

2003-6-6 16:03:14【作者】 畅享网 【进入论坛】
本文关键字 业内新闻
广告

百万元 民生银行建设呼叫中心

AMTeam.org消息:2003年5月,民生银行投资上百万元的呼叫中心系统建设工程启动。据悉,民生银行呼叫中心将采用Unihub呼叫中心整体解决方案,将为北京、上海、武汉等全国16个城市的数百万名个人或企业用户,以短信方式提供本外币帐户余额变动通知、贷款到期/逾期通知、按揭贷款还款通知、凭证密码修改、挂失或重置通知、外汇买卖交易通知及银证通交易通知等多种个性化的贴身服务。同时,利用Unihub所提供的特服号资源,民生银行在北京、上海、武汉等地的数百万名客户,只要拨通当地95568,即可足不出户地享受到民生银行提供的口头挂失、外汇买卖、帐户查询、传真服务、转账服务、人工服务、银证通及外拨服务等丰富多样的全天候24小时金融服务。据悉,Unihub呼叫中心整体解决方案,基于CTI技术和网络通讯技术,采用新型的集中—分布式服务模式构建。同时结合了呼叫中心领域知名厂商Cisco、Avaya等的领先技术与成熟经验,保证了呼叫中心对分散资源的集中管理,集中维护,从而降低了维护成本,提高了资源利用率。Unihub在保证技术领先性的同时,对体系架构的可靠性、成熟性、稳定性及扩展性作出综合的考虑,以求最大限度地为用户提供个性化服务,并促使呼叫中心从过去的单纯的"成本"中心逐步走向多种经营的利润中心,获得更强的生命力。

如果您希望与本文章的作者或其所在机构,进一步交流,请联系:畅享网 姜小姐
jill.jiang@amteam.org | 021-51096826-112 | 在线联系
CRM会客厅IM营销与CRM

    越来越多的企业都说想到达年轻人,因为年轻人逐渐成为消费的主流。或许你有产品或者服务销售渠道、分销组织网……

CRM畅想屋从Windows 7到CRM系统升级

管理软件与工具系统软件固然有很多不同,但其操作性、分析性共性是显而易见的,扩展性强的CRM系统是厂商选择的必然趋势。