CRM理论超出实际：完全建立“以客户为中心”还很难

CRM理论超出实际：完全建立“以客户为中心”还很难

AMTeam.org消息：根据最新的研究表明，大多数企业在完全建立“以客户为中心”的经营模式之前仍然有一段路需要走。因此，一个大型，甚至中型企业是否能够实现与最新的CRM理论保持同步呢？根据咨询公司Arthur D. Little最新的报告，答案是：不能。

“现在，有关CRM实施的理论发展的速度超出了实践。公司认识到，他们需要进一步改善客户导向的经营模式；并且现在，这些公司正设法整合这些影响客户体验的不同活动，”Arthur D. Little总监Thomas Manning说。

Manning认为，尽管现在很少有公司能够实现全面的“以客户为中心”的经营哲学，但是已经有许多公司正在以正确的轨道向这个方向努力。

此次研究共调查了不同行业的139名高层主管，结果发现，影响这些公司获得一个全面的“以客户为中心”的CRM战略的最大障碍是组织上的问题。也就是企业的组织设计，如何来确保实现从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变。