IT会计核算体系关键成功因素和绩效指标

作者：孙强

IT服务的用户、IT管理层认识评价IT会计核算体系，主要依赖于关键成功因素。关键成功因素是IT会计核算体系取得成功的关键影响因素，为管理部门控制IT会计、收费及其处理过程提供了实施指南。它们是IT会计核算处理过程中的关键因素，是战略性的、技术性的过程或活动，勾画出了IT会计控制的轮廓。关键成功因素平衡所有的IT资源，它由绩效指标评价。

IT会计核算的关键成功因素有：

IT服务用户必须清楚哪些服务是收费的；

IT服务用户必须知道核算收费的方法，以便他们可以控制成本；
成本监控系统必须能够提供IT服务费用支出的详细内容及支出理由；

IT管理层必须能够在合理的成本范围内提供有效IT服务；

IT管理层必须清楚实行IT会计的成本及其带来的影响，并且完全能够承担；

配置管理层必须能提供服务结构的信息，以便建立适当的会计体系。

绩效指标是对关键成功因素进行评价，通过监测某IT会计处理过程的执行情况，告诉管理层该处理是否满足要求。关键绩效指标是IT会计处理过程的性能指标，表现为IT会计的实际业绩。主要绩效指标包括：

对提供的IT服务可以进行精确的成本-效益分析；

IT服务客户认为收费核算方法是合理的；

IT部门实现了其财务目标；

客户的服务应用态度发生的转变；

定期向服务水平管理层提交报告。

本文节选自孙强 左天祖主编《IT服务管理：发展、理解与实施》