锐意创新服务举措 激情体验有声电子商务

锐意创新服务举措 激情体验有声电子商务

日前，太平洋寿险北京分公司客户服务部于"3.15"之前推出了一项创新服务举措--中国网通IP800服务。这项服务的推出，标志着太平洋寿险北京分公司在业界及太保系统中首家实现了有声电子商务模式，将传统的800免费电话与在线保险服务有机融合，为客户提供了高品质的实时在线交互式语音服务。

太平洋寿险北京分公司于1997年在全太保系统中率先创建了早期的电子商务平台。近两年来，为满足公司业务迅猛发展的要求和客户需求的大幅增长，分公司网站"太平洋在线"历经多次改版，逐步具备了面向客户的在线投保、咨询投诉、疑难解答、保单变更、在线报案以及代理人支持服务等功能。此次适时推出的IP800服务，不但增强了与在线客户实时地语音互动交流，极大地拉近了与客户的距离，增强了客户的信任与关注，同时在无须改动系统的前提下，将Call center95500与"太平洋在线"网站进行了有效的资源整合，使呼叫中心的资源也实现了增值。

与传统的电话服务相比，IP800服务具有明显的特点和优势。IP800首先具有网上用户拨打方便的特点，将满足网上客户的语音咨询需求，客户只需佩戴耳麦、电脑配置双工声卡，选择服务好的ISP即可；IP800是基于传统800电话服务概念与互联网语音通讯技术的创新结合，集网上通话与在线交互功能于一体，全球的网上浏览者都可以直接在网上致电95500 呼叫中心，进行即时交互式沟通。
　　
目前，太平洋寿险北京分公司开通的IP800还具备以下先进的服务功能：

·一点即通
　　
"太平洋在线"主页上设置了IP800一点即通图标，网上浏览者在浏览的同时，点击图标，即可实现与95500座席员的即时通话；同时，将在以后的在线保险广告上增加一点即通功能，以增强太平洋保险网上广告的吸引力，拓宽联系客户的渠道。

·Mail2Talk
　　
无论在哪里的太平洋在线用户，在接到邮件后，如有保险问题想电话咨询，只需点击邮件内的通话图标，即可接通95500。

·网页互动
　　
95500座席员可以通过电话按键调动"太平洋在线"的网页，直接推送至浏览者（网络客户）的PC端，实现企业与用户进行网上语音和页面的交互沟通。与电子邮件的交流方式不同的是，网页互动拥有即时传信的功能，从而我们能够更好的为客户提供"一对一"的在线服务。

IP800有效解决了电子商务的在线浏览及交易的过程中缺少人性化的即时语音交流的难题，为客户提供简便、高效的优质服务，提高了网络资源的使用效率，提升在线销售和服务水平，实现了有声电子商务的营销模式，使得电子商务更具主动性、更具亲和力，同时，将有效促进企业电子商务的发展，提升企业的综合竞争力。

本文原载于CTI论坛