流程管理――企业变革和发展的力量源泉（上）（by AMT 姚磊）

摘要：每一个商业流程都是由一系列的步骤组成，而每一步都要花费很多时间和财力。在如今瞬息万变的世界里，互联网正不断改变和压缩所有产业的商业流程。企业只有不断地加快速度才能立于不败之地。

流程管理

――企业变革和发展的力量源泉（上）

by AMT 姚磊

在说流程管理之前，先介绍一下流程的概念，这有利于我们对整个流程管理有一个更加本质的认识。

业务流程（Business Process）：是一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。企业的业务流程是为了达成特定业务成果目标的一系列有逻辑相关性的任务，是企业围绕经营目标而开展一系列经营活动，如采购、生产、销售和行政后勤等等，这些活动以特定的方式前后衔接、环环相扣。企业商业流程的特征有两点：一是面向顾客，包括外部顾客和内部顾客；二是跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界。企业流程又可以分成战略流程、经营流程（核心流程）和支持流程。如《流程管理》一书中提到的，现在普遍认同企业的使命就是为顾客创造价值，而为顾客创造价值的便是流程，世界上一切优秀的企业都有着优异的流程，对于这种优异的流程优秀的流程管理必不可少。

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