王峻涛答问：非典时期对电子商务的思考

王峻涛答问：非典时期对电子商务的思考

最近，SINA科技就非典时期如何看待中国电子商务发展的问题采访了王峻涛。特就有关问题的问答整理如下。

一、有人认为我国的电子商务发展纯属“技术拉动”，您怎么看？过去一个时期的发展状况如何？

我一直认为，技术因素并不是我国电子商务前进的主要拉动力量。主要拉动力量还是应用和需求。过去五年来，和电子商务有关的技术发展迅速，一方面为传统企业和经商者进入电子商务提供了越来越简便、全面的途径。比如，一个商户，如果他现在应用6688.com提供的电子商务平台，无须特别训练的技术人才，基本只要一天的时间就可以进入电子商务实战，包括完善的在线结算支持、客户服务支持、网上大量消费群体的接触，技术因素不再是他们需要重点考虑的方面。另一个方面，现在，中国的网上消费者不仅数量增长迅速，已经成为庞大的群体，而且商人、白领等具备消费能力的人越来越多，网民结构越来越有利于电子商务的开展。

过去二年是我国电子商务发展的新时期。首先，由于摆脱了国际资本过去对中国电子商务领域的很多投机行为，这个行业整体上开始回归务实。一个很重要的例子是，成功的电子商务企业，越来越不注重模式概念，过去所谓的B2B、B2C、C2C等模式的边界越来越模糊。实用、方便和有效，成为衡量电子商务企业价值的主要标准。

其次，与国际上网络泡末破裂的形势成为对照的是，过去二年来，经营方向正确的电子商务企业，越来越多地走向稳定的赢利，而且在经济生活中开始扮演越来越不容忽视的角色。

第三，一些过去发展缓慢的电子商务领域开始起飞，比如在线娱乐消费。电子商务引领消费时尚的作用也越来越明显。

第四，随着结算、配送和有关技术问题的逐步解决，传统企业、为数众多的个人经商者进入电子商务，现在几乎已经没有什么技术障碍，极大地推动了电子商务更广泛深入的应用，为未来的更迅速发展打下了基础。

二、近一段的非典时期，您观察到电子商务领域有什么新的现象？请具体谈谈。

非典这个灾难的突然降临，确实在一定的条件下刺激了电子商务业务。根据我们6688.com的初步统计，从4月下旬到5月上半月，6688.com的日均销售收入大约是上月同期的四倍。其中特别有意义的是，在线结算的金额是上月同期的几乎五倍。在收入结构方面，我们注意到，在线消费，如在线游戏和娱乐、各类短信应用、数字产品下载等的收入增长最快，一些在线娱乐产品的日均销售收入居然达到了上月同期的10倍以上。而我们为传统企业和个人提供的电子商务平台服务，由于具备了操作简便、技术支持全面、结算和管理后台“即买即用”等特点，在此期间受到大量传统企业、经商者个人的格外欢迎，业务量是上月同期的八倍以上。

与此同时，由于我们严格响应市工商局关于非典期间严格控制上门送货的有关规定，主动取消了一些过去广泛采用的上门送货、货到付款等配送服务，一些对送货上门依赖比较大的商品的销售，如化妆品、电器、图书音像等，销售收入的增长就没有那么大的幅度，有些经过短期的增长后，还有不同幅度的回落。

三、这次非典带来的需求快速增长，是电子商务发展的一次良机，也是一次考试，它促使电子商务向什么方向发展？有什么好的苗头，显现出哪些与需求不适应的地方？

首先我认为，说非典是电子商务的一个良机，这个提法是不确切的。非典是全国人民的一场灾难，对任何人都不例外。中国电子商务的成长，主要还是由于它长期的积累、进步和整个电子商务应用环境改善的结果。对于我们来说，面对非典这个灾难，我们主要考虑的不是如何抓住所谓良机，而是积极应对挑战。

不过，我们确实发现了二个非常好的苗头。

首先，我一直认为，电子商务是一种非常适合现代人生活方式、时尚的商业活动，网民中的大多数(包括消费者个人和企业、经商者)对这种活动只要多加尝试，事实上是很容易被接受的。最近，很多消费者、企业和经商者有机会初尝电子商务，他们的体验，将有助于为中国的电子商务积累更多的消费群和企业、经商者用户。

第二，在这个期间，我们吸引了很多电子商务的使用者，就是传统企业和个人经商者，相信他们能够在今后的发展中不断积累经验、不断发展自己的电子商务业务，从而吸引更多的用户，带来真正的商家和消费者通过网络互动的良性循环。这应该也是电子商务最能体现优势的方面。

面对突如其来的需求增长，也暴露了一些问题。首先，我国电子商务服务的面还太窄，除了书刊音像、游戏卡等少数商品，能够为网民提供更全面服务的电子商务企业太过稀少。第二，一些基础设施虽然“可用”，可是距离先进的优化水平还差距很大。比如，我们目前支持的几十种国内银行卡在线结算中，只有大约80%能做到实时结算，而且在线结算让商户承担的费率也过高。还有不少银行卡，对于使用者来说，不象招商银行一卡通、工行牡丹卡系列那样手续简便。银行结算网络系统“塞车”的现象也时有出现。

四、我国的电子商务怎样才能更好地发展，政府应当提供怎样的政策环境？目前还欠缺什么？这方面您有什么建议？

以我多年在中国电子商务领域实践的切身感觉，政府在对电子商务技术发展环境方面的支持是很大的。相对欠缺的是，给电子商务在商业发展方面的机会，与传统商业企业相比，还不够平等。比如，对电子商务企业经营项目、经营方式的限制不仅过多，而且有时令出多门，经常使人无所适从。很多在超级市场里面可以正常销售的商品，上网销售就受到种种限制。

又比如，最近，为了抵御非典灾难对商业服务业的侵害，政府不少部门制定了一些鼓励措施，这些措施对电子商务企业落实不够。说到底，对于商业管理部门来说，目前还更多地把电子商务企业当成“另类”，这是很不适应电子商务发展需要的一个倾向。

第三，一些电子商务依赖的电信、网络基础行业，有关政策含糊不清、人治而不是法制的现象还比较普遍。当前最典型的例子是对于短信息的管理。可是最近一段时间以来，关于短信服务的政策往往令出多门、朝令夕改、人自为政、摇摆不定，经常让业者无所适从。

五、你们觉得目前网上购物还存在一些什么消极因素或者瓶颈？

过去5年来，我一直认为，随着五年前我们开拓中国电子商务的初期存在的结算、配送和网上用户群较小“三座大山”的逐步克服，中国的电子商务目前几乎可以说唯一的障碍，就是用户(包括消费者和企业、经商者)对电子商务的接受程度不高，这主要是由于他们对电子商务的体验太少。最近，不仅很多消费者体验到了网上购物、在线消费的方便、流畅和时尚，同时，很多企业和经商者也在6688.com上体验到一天、一步跨入电子商务时代的简便，这些，为克服上述障碍、推进中国电子商务的大踏步前进，肯定有非常积极的意义。

六、为了贵公司和网上商城行业的前途，你们会采取什么措施来保障回头客继续回头，成为忠实的老顾客？你们有什么措施来保障？请预测一下今后行业的态势。

经过多年的发展，一些业务领域单一的电子商务企业，其发展必然会迎来一个发展速度相对平缓的平台期。而对于我们6688.com来说，根据我们的团队多年积累的经验、掌握的诀窍，在中国开展电子商务，一方面是要不断扩大经营品种，尽量为网上消费者提供更多更好的产品；二是要不断细化、完善客户服务，总结和发展适合中国网民的客服服务规范；三是要依靠我们5年来不断积累和完善的技术能力，为中国的企业和经商者提供更简便、全面的电子商务服务，为商户应用电子商务提供更全面的服务。

本文原载于新浪科技