QUICK IMR--快速构筑CTI应用的IVR平台

QUICK IMR--快速构筑CTI应用的IVR平台

－－广泛应用于呼叫中心、CONTACT CENTER、IVR应用系统

Quick IMR支持基于TAPI的语音卡
　　
为人们提供一种随时随地可以获取信息的服务，从而获得最佳的客户满意度
　　
Quick IMR提供自动语音交互、文本转语音、计算机与电话集成、传真路由和传真回复、短信收发等功能
　　
这是一个基于PC的系统，为企业、客户、员工、合作伙伴提供便利快捷的沟通工具。

QUICK IMR工作原理

·QUICK IMR 为复杂的语音、传真、EMAIL和短信应用提供了从设计、运行到维护的全面解决方案。

·QUICK IMR运行一个呼叫流程，这是一个处理来电和去电的程序结构。由QUICK IMR提供的流程编辑系统帮助完成呼叫流程的设计。

QUICK IMR功能

传真转发Fax Extension Routing

收到的传真可以直接转到接受者的电子信箱。

传真回复Fax on Demand

使得主叫方通过传真机获取指定的传真文件。

查询Inquiries

使得主叫方自助查询数据信息。

自动行销Automated Marketing

自动外拨号给特定的人做行销等功能。

调查及统计Survey and Statistics Gathering

自动外拨号给特定的人通过按键获取统计信息。

语音信箱Voice Mail

主叫者留言、转发、通知等。

短信应用SMS Application

可以将信息发至任何手机。

QUICK IMR特点

使用QUICK IMR，可以24 * 7地服务于客户，提供快捷可靠的服务，例如传真信号、话务员功能、语音信箱、信息查询等。

·可视化编程Visual Programming

使用流程编辑器即可简单快捷地建立并配置呼叫流程。

·传真-EMAIL转发Fax to E-mail Conversion

传真信息可以无须人工干预直接转到接受者的电子信箱中，有利于信息安全。

·文本转语音系统Text to Speech System

可以将数据库查询出的数据，或者从其他程序返回的数据结果用语音播出。

·数据库集成Database Integration

集成微软的MS Access, MS Excel 以及任何 OLE DB/ODBC数据库源，可以通过电话直接访问和修改数据。

·短信功能SMS Capability

通过连接IMR系统的NOKIA 手机发送短信。

·多语种支持Multi Language Support

对于国际化企业应用，提供多语言选择。

·多线响应Multi Telephone Line Support

一个QUICK IMR服务器可以支持同时响应多条电话线。

·呼叫记录Call Logs

可以全程记录主叫方的操作过程。

·来电号码记录Caller ID

高端自动总机功能，当转接分机电话时，可以将来电号码播放给接收方，由接收方决定接还是不接电话。


性能指标

·通用电话响应功能

IVR（含多媒体信息）应用流程编辑器

·语音、传真和短信

电话录音和播放

传真收发

短信收发

·Speech and Language

内置文本转语音（TTS）引擎和语音识别（ASR）功能。

采用标准微软SAPI 引擎，支持多语言选择。

·IVR流程编辑器

基于WEB和Windows的流程设计界面

流程生成环境

高度集成的功能，基本且可扩展功能面板

可拖拽剪辑的设计方法

模板式可重用流程建立.

在同一平台下的单步设计和运行模拟环境

·数据交换Data Exchange

支持".ASP"，通过一个WEB SERVER和任何一个MS ADO/ODBC数据库完成数据交换，例如：SQL Server, Oracle, Informix, MS- Access, DBase, Fox-pro....

·IVR流程范例

通过我们的网站提供丰富的IVR流程范例，包括一些非常有用的应用实例，例如：自动总机、语音信箱等等。

·IVR运行引擎和系统控制 Run-time & System Monitor

多线程、多线路并发控制，不同线路可以运行不同的应用流程

可以指定通道只完成接入或者外拨功能

独立的线路操作

系统日志

系统记录来电呼叫统计数据

流程运行监控

系统管理，包括通道设置、管理和状态监控

·线路设备

系统环境需求

Pentium III 450MHz., 128MB RAM

Voice boards with TAPI driver

Fax boards with COM port driver Windows 2000/ XP OS

Microsoft IIS 5.0

Microsoft SAPI 5.X

本文原载于CTI论坛