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新浪CRM实施案例本文关键字 案例交流 广告 新浪CRM实施案例 应用背景 随着公司的不断发展，人员不断增加，新浪管理层以犀利的眼光认识到：客户是关键，做好客户关系要从集团内部销售管理入手，销售管理要实现自动化，现有销售流程要优化；只有这样，才有足够的能力加强与老客户的关系，并开发新的客户，使公司在未来有更高更 新浪面临的严峻挑战 新浪原有的客户信息分散在销售人员个人手中，每周每月销售人员要上交所有的销售预报和销售情况表格，再由专门的人员花一个星期将全国各地区的销售报表统一整理，这样当分公司和销售人员增加时，相应的报表工作也随之剧增。 而且，新浪业务流程涉及项目繁多，需要多个部门之间协同作业，层层审批，周期需要压缩。 当销售队伍增加至几百人时，遍及全球的时候，对销售的管理、销售过程的控制俨然是一个亟待解决的问题。 如何提高工作效率，提高快速响应时间，最大化维持良好的客户关系？显然，借助信息系统的力量来完善的时候到了。 跨区域、快速实施的CRM 新浪集中力量考察了国内外十多家知名CRM 产品，其中包括Siebel、TurboCRM
等。本着快速实施、跨区域、满足本企业需求的原则，新浪最终选择了SalesLogix 作为CRM 战略伙伴。 容易客户化、满足个性化需要的CRM 作为SalesLogix 在中国的合作伙伴，天网科技集团成功地完成了新浪CRM 项目的实施。整个实施过程仅用了两个月，并且，在充分了解新浪业务流程的基础之上，运用salesLogix的Architect 客户化工具及其他工具，天网仅用30 天的时间完成了客户化部分，即新浪合同审批、报表、与财务软件的接口。 简单易学、员工都爱使用 经过为期2 天的培训，销售人员很快就掌握了联系人、客户与项目管理各个模块的应用；管理人员很方便使用报表，审批功能，从过去繁杂的书面工作中解放出来，真正实现“鼠标一点便知天下”。 集中化管理、统一平台 在此之前，新浪正在使用业务报备系统、财务软件（铂金Platinum）。通过salesLogix成功地与财务软件、报备系统的接口，在同一个界面，就可以浏览到销售信息、广告预定情况、相关财务信息，让管理人员、销售人员把想要知道的信息尽收眼底，而不用频繁登录多个系统。 优化流程、缩短审批周期 新浪合同业务种类繁多，审批流程涉及部门和人员很多，经过销售部、财务部、法务部等，而且新浪广告部分的业务对时间要求很高。为最大化提高审批效率，缩短响应时间，运用salesLogix 强大的工作流功能实现了复杂的审批功能，让各部门快速而有序地协同作业。 二期规划 一期计划在12 月16 号正式上线；新浪计划项目第二期在全球全线推广。 实施效益 1. 集中化管理客户，对客户分级分层次进行管理； CRM-SalesLogix?是Interact Commerce 公司的主要产品，它拥有4，000 多企业用户, 是中小企业CRM解决方案的领导者。SalesLogix提供销售、市场、支持、电子商务等组件，通过它们企业可以更好地管理信息资料，改善客户关系。SalesLogix?提供常用的、可靠的、可定制的功能模块，销售人员可在办公室或外地使用。SalesLogix?是模块化的、可定制的和可伸缩的。并且由于它极具竞争力的价格，企业可以确保得到快速的ROI，因此可以很快地从中真正获益。 天网科技集团是一家集管理软件咨询与实施、系统集成、外包服务等多业务的公司，总部在香港，在北京、广州、上海、澳门都有分支机构。凭借其先进技术、产品和服务以及丰富的管理软件咨询与实施经验，依靠一大批在国内外成长起来的优秀技术与管理人才， 在短短几年时间里在行业内奠立了巩固的领导地位。目前公司拥有120 多名专业人士分布在eBusinees 中心、数据中心和客户服务中心。 本文由天网科技向AMT提供 如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐 jill.jiang@amt.com.cn | 021-51096826-112 | 在线联系 |
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