关于协调的变革

关于协调的变革

赵侃

企业信息化建设实际上是一种企业的规范化建设。

九月的江南，正是收获的季节，晴空万里，秋高气爽，而九月的西北边陲已是初冬，草木渐渐地失去了绿色，显露出无奈的枯萎。我随浙江省诸暨市供电局中层干部考察团到青海省电力系统考察，一行20人正急冲冲往回赶。22点20分，车子到达海拔3820米的拉鸡山哑口时，突然戛然而止。探头一看，窗外长蛇似的车流在盘山公路上蜿蜒无尽。寒风、飞雪、饥肠辘辘、焦急……

终于，天亮了！车流开始慢慢地蠕动。出得山来一看表，整整困了12个小时！堵车是公路上常见的事，但堵上10多个小时可不多见，特别是在这样的大雪山上。据下山途中了解的情况来看，这次堵车既不是因为车祸，也不是道路被毁，主要原因是司机间缺少信息交流：个别司机技术和心理上的因素挡路停车；有的司机疲劳后违章停车休息等等。后面的车子看前面的车子停下了，自己也就老老实实地停下等着，这样一停一等，车子就被堵了几十公里。整整12个小时也不见交警和公路巡警上路疏通，几千辆车上万人在雪山上前不着村，后不着店，受冻挨饿，这12小时堵得实在冤枉！这条道是去西藏的必经之路，如果司机们知道前方的车辆行驶情况，而且都遵守职业道德；如果所属地交警巡警能在得到报警后及时赶到，也就不会有上万人的饥寒交迫。信息的闭塞、失准是事情转变为复杂化、甚至造成失败的唯一原因。

一个企业、一个单位甚至一个部门、一个班组如果遇事不可协调、不能协调或者不按规章、规范办事，难以想象会是怎样一种结果。传统科层组织把任务分组和协调视为重要的结构机制。在这种组织中，划分单元/分系统的方式通常是职业化或角色化的专家、科室、部门、附属机构，不同的工作和单元被分散到不同的层级里，处于中层的管理者通常起到引导和协调的作用。这种决策权高度集中的序列化协调方式，在稳定的环境下是成功的。但当企业生存的外部环境变得不稳定时，传统规范的序列化协调方式就不能适应，潜在隐患表现为：首先，被分割得支离破碎的作业流程，使员工在工作中“只见树木不见森林”，同时管理者各自为政，为各自利益而非工作需要进行无谓的竞争和内耗，宗派主义与本位主义严重。其次，企业中等级森严的“官僚体制”，使企业中决策与执行分离，束缚了员工的主动性和创造性。最后，信息需要一层一层反映上去，再一层一层布置下来的程度和组织结构，无法对企业的需要做出及时准确的反应，降低了企业竞争力。

企业信息化的建设，需要的是高度的思想观念统一、工作规范统一、指挥协调统一和数据存取统一。企业信息化建设实际上是一种企业的规范化建设。信息技术革命就是一场“关于协调的变革”，信息技术对于企业管理的核心作用在于：通过改善企业的协调方式从而影响企业的运行机制。信息技术通过减少信息处理和交流的时间与成本影响着企业中人们完成工作的方式。这种减少反过来对企业的协调结构产生深远的影响。信息技术对传统的组织协调方式的冲击，具体表现在：

信息技术的拓展，改变了人们的时空观念，合理信息流动可以代替人流或物流，起到替代其它有形资源的作用，从而打破了传统上必须依赖于物理接近的工作方式；

信息技术中计算机“并行处理技术”和网络技术的应用，为人们在同一时间不同地点来分享同一资源提供了可能性，这将彻底改变科层体制下序列化的工作关系；

企业通过实施信息技术，不仅增加了流程效率，也改变了知识的所在地。在许多管理者眼中，这等同于改变了权力的所在地。通过信息技术提供给在线员工充足的数据可以使他们能更有效地完成工作并在工作变化时自己做出决策；

互联网显著地减少了组织间协调和交易的成本，进而改变了业务关系的特性并鼓励更多地使用业务伙伴来替代内设的部门。这种变革将成为一种新型的组织形式存在的基础。

本文原载于IT经理世界