智能化网管：实现网络服务保障

智能化网管：实现网络服务保障 
 
张卫

服务保障系统是管理一个企业或运营商网络的相关组件、系统和服务的一整套原理和工具。因此，该系统不仅仅能管理软件产品本身，还包括企业和运营商的的管理流程(Process)、管理规范 (Policy)、服务支撑的业务(Business)，以及将企业和运营商服务管理流程、管理规范及业务统一到服务管理系统的实施流程和方法论。
服务管理流程定义了从服务监控、问题发现、问题诊断、业务关联、问题处理、问题分析报告等一系列操作；服务管理规范定义了服务、资源、服务监控项目，以及监控阈值、统计定义、各级管理人员管理分工、职责定义和考核等一系列标准和规范。

面向业务的服务管理系统将服务管理系统与服务支撑的业务紧密关联，根据业务的影响决定服务管理任务的轻重缓急，并最终能够产生业务管理视图。实施流程和方法论则是一组实施过程及方法的精确定义，通过该实施方法论及流程的定义，将保证企业服务管理流程、服务管理规范、服务支撑的业务落实到服务管理系统及工具中。

服务保障：智能化实现

随着业务的发展，对于网络的依赖程度及网络服务水平的要求也在不断提高，网络作为业务数据的载体作用愈加突出。不同于以往的是，现在的网络可能产生的事件、所影响的范围可能超越集中前的数倍，一旦发生，后果与影响将十分严重。传统的网络运行和管理模式已经不能满足业务安全运行的要求。

时下的业务发展和需求要求，尽管是企业级网络管理系统，也不再是单纯的管理网络设备，而应该是面向网络、面向服务水平、面向业务、面向网络运维的智能化多层次管理系统。

关于网络智能化管理，著名的大通集团（Chase）对网络运行维护是这样定义的：一个可以全面管理网络中所有产品和技术的平台，通过提供一定的功能实现真正的业务价值、真正的投资回报，从而保障安全生产和提高服务水平。这些功能包括信息与业务关联；按照业务逻辑组织信息；高度自动化；快速的问题诊断和解决等。

具有服务保障能力的网络管理系统将覆盖整体网络环境，提供全方位的网络监控管理以及面向网络运维的事件压缩、事件相关性分析、故障诊断、根源故障分析、自动化的网络故障处理、问题管理流程等一系列功能和工具；与此同时，还需提供网络服务水平评估、业务关联分析、网络的业务视图等综合的各个层面的管理功能。如下图所示。

数据采集：智能化基石

数据采集层作为智能化网管系统中最基本的层次，可以实现为网络服务保障机能从被管理的网络基础设施中获取广泛的、实时的数据，如资产、拓扑、故障、性能、安全和网络使用率数据等。这种能够从网络、系统和应用层中捕获、汇聚并处理大量数据的能力，我们通常称之为事件管理。

事件管理是整个面向服务管理系统的核心，在数据采集阶段采集的网络状况信息，只有经过事件管理服务器，转变为统一的格式，再流入智能化的网络管理层，才能实现事件的相关性分析。

数据采集层是整个管理系统进行信息处理和智能化分析的基础，因此需要充分获得准确、实时、完整的管理数据；同时，由于具备中高端服务保障需求的企业或者运营商网络具有规模大、资源丰富的特点，过多的管理数据也会导致管理混乱。因此，在数据采集层应该进行原始网络数据的过滤、分类、分级等预处理操作，从中提炼出重要的管理信息。

本文原载于计算机世界网