IBM BCS通吃服务“食物链”

IBM BCS通吃服务“食物链”

AMTeam.org消息：自2002年7月30日，IBM收购普华永道咨询公司后，经过半年多的内部整合，其在华南市场的表现如何？

IBM公司信息系统服务部华南区总经理孙振杰表示，一个IT企业赢利空间由三个部分构成，从下到上分别为技术开发、有形产品制造销售、服务提供。这三个部分两头大中间小，也就是说，企业技术开发和服务提供创造的利润空间远远大于有形产品制造销售。IBM全球服务部根据企业在互联网时代将会面对的不同层面，不同阶段的问题，设立了三个各有特点的业务部门：BCS业务咨询暨系统整合服务部、ITS整合技术服务部、SO电子商务战略外包服务部，以帮助企业更好地认识电子商务，提高企业核心竞争力。IBM的服务业务在华南市场上获得了较快的发展，特别是普华永道加入IBM以后，双方的整合过程相当顺利，市场空间得到了进一步的开拓。

IBM业务咨询暨系统整合服务部华南/西南区总经理杨庆将服务的“食物链”清晰地描绘出来：最上层的是Strategy（战略），其次是Operation（运营），以下依次是IT Planning（IT计划）、Application Solution （应用）、Infrastructure（基础架构）、MA（维护）和SO（外包）。杨庆表示：“在收购普华永道之前，IBM的服务优势只集中在服务‘食物链’中七个环节的部分环节上；合并后，则能通吃所有的环节。在华南市场上，从合并后的业务进展来看，是真正实现了1+1大于2的效果。”

对于国内企业进军服务领域，杨庆表示，服务的一个关键因素在与人才的积累。IBM庞大的服务人才体系是IBM在服务业务上所向披靡的最有力因素。