高新技术行业关注“自助式服务”解决方案

高新技术行业关注“自助式服务”解决方案

AMTeam.org消息：根据Kana最新的研究表明，大约60%的高新行业的领导计划部署“自助式服务”解决方案，依此作为他们再投资CRM、改善客户服务的重要步骤。

此项研究调研了多个垂直行业的客户服务解决方案购买和部署，涉及到的行业包括高新、医疗保健、金融服务，以及电信部门。

正当其他行业正在部署电子邮件管理、无线eCRM和个性化营销解决方案的时候，高新技术行业正逐渐增加部署“自助式服务”解决方案，以降低接触中心电话呼叫的数量。

参与此次调查的高新技术公司当中，大约有70%对eCRM非常看好；大约有50%的高级主管认为电子邮件是使用频率“第一”或“第二”的客户交流形式。

Kana的总裁Tom Doyle说：“高新技术部门将继续利用诸如自助式服务这样的解决方案来降低客户服务的成本，同时提高客户满意度。”