作为需求管理策略的主要应用软件的联系（by AMT 张艳编译）

摘要：BTO通过为IT提供一系列健壮的测试、调整和管理工具以及最佳的实践和质量管理规则使实现这种原动力成为可能。

作为需求管理策略的主要应用软件的联系

by AMT 张艳编译

企业的CFO们抱怨道：“虽然我们已经降低了成本，但IT开销还在增加并将突破最高值。”他们的抱怨确实是事实，从下图中的对全球数百家公司的调查和统计数字中我们也可以看出这种趋势。

*Findings based on Compass analyses of IT operations of several hundred global organizations.

正如表中的数字所揭示的那样，在对过去六年的时间里的统计表明：伴随着IT单位成本的降低，对IT的需求及其整个IT花消却出现了与之对应的增长趋势。这些趋势也反映出在硬件成本、员工生产率、业务实践、发展生产率和其他因素等各种因素的持续的有意义的增长和提高趋势。

但是这些趋势真的揭示出了如何更好地利用IT来为管理服务吗？换句话说，CIO们能说他们已经很显著地提高了IT服务的效率以及支持数据业务的单位成本的资产。CIO公正地声明：他们在曾经是较低的单位成本前提下提供了IT功能，但是对来自用户的持续增长的服务要求他们却无能为力。问题的关键在于，CEO们和高级管理者们不是从单位成本的角度出发来考虑问题的。高级管理者们看到了整个IT开销的增长，但是他们没有认真考虑增长背后的原因究竟是什么。更糟糕的是，他们没有看到对业务来说源自于增长的投资的相应利润增加。

成本和应用的驱动原因（Cost and Usage Drivers）

为支持新生产线或新服务而引入的越来越多的应用软件是IT开销和大量投入增加的根本驱动力所在。这些应用软件有使功能更丰富的趋势，而功能的丰富又对基础架构的利用提出了更高的要求。这种对通信量和功能的要求的增长反过来又促使那些有利于降低单位成本、提高效率的新投资和革新措施的付诸实施。

对于管理来说，蕴藏在IT增长背后的那些关键因素已经成为防止这种增长发生的制约元素，IT之所以被应用只是因为它存在于哪里就得用在哪儿。IT的消费者们还没考虑管理方面的需求，如果任何一种已经存在的机制能有效地定义IT投资的优先权，那么也很少有人去考虑这些问题。结果是在彼此之间产生了想当然的相互矛盾的策略。例如，一家银行突然发现它处于电子商务的竞争之中。
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需求管理策略（Demand Management Strategies）

对于提高企业的生产率来说，增加成本的有效性和不断提高IT业务量显然不是什么好方法。实际上，这种做法已经引起了争论，争论的焦点是——在没有证明这样做究竟对企业有什么价值时候，不加限制地增加IT的使用是不是也反映出为了企业结构上的缺陷和IT开销管理措施上的不足之处。

今天许多业务管理者都认识到这种割裂管理需求和应用软件的做法的弊端，也开始着手进行弥补这种IT管理上的鸿沟的措施了。尤其值得一提的是，利用IT资源已经从最初了赶时髦的做法转变为一种管理上的理性行为，现在的做法已经从当初的传统的降低成本的方式转化为以控制IT需求为目的的管理策略了。

一种越来越普遍的做法是为控制IT需求的增长而进行的将主要的应用软件与管理策略相结合的方法。这种做法允许在管理中通过快速评估和软件分类的方式定义投资的优先权，具体实施的时候可以采取不同的策略。

从战略价值和对实际操作的影响程度的角度出发，通过定义每种应用软件的相应的重要性就可以将管理的需求与应用软件的有机地结合起来。
与此同时，那些对管理需求来说不重要的应用软件可以忽略。这种只重视与管理需求密切关联的软件结合的方式为企业革新中业务优先权的设置和指定业务规划有着重要的意义。这些与管理密切相关的应用软件的彼此结合为管理提供了关键的管理工具，也为企业从IT中挖掘潜在的生产率起到积极有效的作用，解决了过去十年来困绕企业的如何有效利用IT资源创造更多利润的问题。

作者联系方式：zhangyan0422@sohu.com