“足不出户”购机 联想“直线订购”救市

“足不出户”购机 联想“直线订购”救市 
 
辛广 

联想呼叫中心，每天基本都会有200人左右同时在线提供各种咨询服务。而目前随着电话和网上订购业务的推广，其业务量比往年同期有了较大上升。特别是售前咨询上升幅度在60％左右。

今年“五一”前后，传染性疾病改变了人们原有的生活秩序、生活习惯、工作方式，“无接触”交流方式开始盛行。在这种背景下，电脑和网络的重要性进一步凸显，成为人们离不开的工具。但另一方面，中国的家庭电脑普及率很低，以消费水平较高的北京地区为例，家庭电脑拥有率也仅在50％左右。在这50％里面，还有很多的电脑面临淘汰。

推出救市利器

在供需多种因素的作用下，今年“五一”的“电脑”市场形成了一个庞大而特殊的市场，在这个市场里，涌动着强烈的需求，却看不到蜂拥而上的促销，看不到车水马龙的盛象。在复杂形势的考验下，很多厂商第一反应就是“退缩”：缩减了“五一”期间的销售预期，售后服务也一度陷入停顿，卖场活动基本上被全盘废除。

作为国内PC领导厂商，联想再一次担负起了稳定市场的责任。通过对服务方式进行大胆创新，联想率先提出了“直线订购”的策略，利用其遍布北京各个地区的40家联想1＋1专卖店和各服务网点，特别开通了“五一”免费订购电话：800－810－1565和www．lenovo．com网上订购服务，让消费者足不出户就可以买到称心如意的电脑。这种做法受到普遍欢迎，据工作人员介绍，自开通之日起，联想免费订购电话就响个不停。“直线订购”成为联想救市的神兵利器。那么，是不是任何厂商都可以实行“直线订购”呢？“直线订购”需要具备什么条件？为此，记者日前采访了联想华北区北京消费业务处首席业务代表李中先生。

解读“直线订购”

李中介绍说，联想的“直线订购”是在“非典”这种特别时期下的创新服务方式，既不同于某些厂商简单的网络行销，也不同于国内中小厂商零散的单台拼装，这种服务方式是全面综合厂商自身渠道优势的一种新的服务模式。它要求企业的渠道服务基础好。正是因为联想在平日中服务工作的全面立体化，才可以在用户提出更高的要求时，迅速适应。

在“非典”袭来时，众多的厂商作出了各自的反映。但可以看出，联想无论是反映速度和深度都超过了一般企业。对此李中表示，危机考验了联想临危不乱的管理能力。非常时期，需要超常规的快速反应能力。联想用了仅仅不到一周的时间，就为消费者提供了一种全新的“电话＋网络＋专卖店”服务模式；利用先进的信息系统完成与消费者信息流的传递，而物流和资金流则利用联想遍布北京各个地区的40家联想1＋1专卖店采取“送货上门，货到付款”这种中国消费者更易于接受的方式。

服务重于卖产品

服务客户的经营理念，使得联想对客户需求的关注甚至超过了对产品简单地卖出去的关注。现代企业管理理论认为，客户需求变化，厂商的服务能力必须第一时间跟进。联想正在向服务转型，“以客户为导向”的业务能力尤其看重，这一点在“五一”市场上表现得特别明显。“五一”期间，消费者之所以选择“直线订购”，主要是为了减少外出感染的可能性。因此，联想在开展“直线订购”的时候，尤其注意以消费者对“安全”的根本需求，保证每一个细节上的“安全”。例如，在每次送货前，都会对车辆消毒，工作人员也要求全身消毒、戴鞋套、戴防护帽。

十余天来，联想“直线订购、安全送货”收到了不错的效果。电脑销售量总体上稳定增长，城区各个专卖店和郊区店实现了“全面开花”。据悉，由于联想临危不乱，大胆创新，其全线产品均获畅销。“五一特供机”、“天骄－s”等畅销机型开始脱销，许多用户纷纷提前预订，掀起了电脑采购的热潮。其他厂商受此影响，也开始步联想之后尘，开展“直线订购”，并尝试恢复售后服务。亡羊补牢，犹未晚也。

通过联想的不俗表现，我们可以看到对市场及时准确的把握是一个现代企业必备的基本素质。“五一”期间，联想利用自身优势率先推出电话订购、送货上门等及时的服务方式，不仅让联想本身取得了好的销售业绩，也让更多困在家里的老百姓享受到了方便。而联想对市场正确，灵敏的反应也正显示出一个大企业在特殊时期仍能冷静应对、把握时机的良好素质。正是由于联想的带动，我们的电脑市场才能在特殊时期仍然活跃起来！