平衡记分卡如何在业绩管理中运用？（下）－－关键业绩指标体系的设计流程（聂蛟）

摘要：关键绩效指标是结合公司战略远景并分解公司战略，形成战略目标，并寻求各个战略目标的关键成功因素而采用系统指标体系来反映公司战略的各个执行过程的运作情况，并采取必要的纠正措施来维持公司战略依据事先设计的方向前进。

平衡记分卡如何在业绩管理中运用？（下）－－关键业绩指标体系的设计流程

聂蛟

关键绩效指标设计流程

可以将设计关键绩效指标的流程综合分解以下几步：

1. 确认公司战略及战略目标；

2. 依据战略目标确认关键成功因素（CSF）；

3. 依据关键成功因素确认公司的绩效指标；

4. 采用必要技术方法确认关键绩效指标（KPI）；

5. 对于价值链的各个部分采用平衡记分卡的方法循环进行，确认各个业务功能及流程的关键绩效指标；

6. 形成整个公司的关键绩效指标体系的管理报告文件体系；

7. 持续的管理报告和业绩改进；

8. 对关键绩效指标体系的持续回顾及改进。

设计关键绩效指标的基本原则：
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促进股东价值

在企业运作过程中，我们强调促进股东价值的最大化体现。在中国，大多数的中小民营企业处于成长期和创业期，如何进行更多的原始积累和资本积聚是非常重要的。在关键绩效指标的设计中，我们也要求满足股东利益的最大化。
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与战略密切相连，得到合理的平衡，例如;

财务, 流程, 客户和人员/创新

内部和外部

前瞻性和滞后性
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公司内部的统一性
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设计一份单一的文档，用一整套指标来反映公司绩效情况；
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文档要求简洁，与公司信息系统相联系，以备查询细节；
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数量较少
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在设计关键绩效指标体系过程中，需要关注采用标准的表格及文档来进行，避免在设计 及使用过程中造成信息的不对称；
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简单并且容易让人理解

具体应用：

在进行关键绩效指标建立过程中，我们需要利用该模式进行关键绩效指标的平衡性测试：

我们的平衡性分析从以下方面进行：
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流程
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外部因素
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内部因素
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现状

利用该坐标图进行平衡测试，分为：
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外部流程
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内部流程
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外部现状影响
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内部现状影响

实际上是利用该坐标图对所有的指标进行分类确认，确认对公司不同领域的影响及我们可以进行是否进行重点关注的理由。

全文完

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