怎样用分众行销“网”住商机？

怎样用分众行销“网”住商机？

当前许多商业网站的经营依旧着重在网站平台及相关技术的开发或使用上，却忽略了“应采取何种商业模式”的思考，以致于网站不仅缺乏特色，亦无法掌握商机、进而赢利，只能在心里纳闷：“顾客为什么不上门？”

如果我们回过头思考网站的经营，或许可行的做法就是必须先搞清楚消费者的网络使用行为，进一步了解消费者的需求，从而建置一套精确、即时的网络分众行销模式，这才是开拓商机的好做法。简单的说，我们可以称这种行销操作方法为“网络分众行销”。

网络分众行销，是一种通过对顾客分层行为的研究及客群分布的掌握，从而做为有效经营目标群体的一种行销模式的运用。毕竟，单靠传统的市场调查结果来摸索商业轮廓只能勾勒出模糊的市场，无法窥得全貌。同时，这种调查结果所得的数据单薄而不精确，如能辅以网络社群的经营及累积的丰富的顾客资料库，将使行销更具精确性。

但由此产生的另一个问题是，纵使找到正确的消费者并吸引顾客上门，难道就能达到日进斗金的目标？实际上，顾客上门并不等于消费。当网站经营者强调以网站流量大小作为电子商务的效益评估时，大家就要思考网站流量的大小是否与有效交易目标对象的多寡呈现正相关。我们必须提醒所有网络经营者，在强调会员有价的同时绝不能忽视会员或消费者的感受，否则就会引发消费者意识到自身资料的价值与危机感而开始积极保护自己的隐私权，反倒伤害了商家与顾客之间的关系。因此，如何去避免这种冲突，而又能掌握有效的、即时的、精确的消费群体特色，使消费者能产生认同感和信任感，愿意登录详实的个人资料成为了网站经营迈向发展电子商务的首要目标，也是网络分众行销成功的基础。

由于网络结合了“媒体”和“通路”的双重特性，不但可用来建构有效的网络行销模式的工具、整合虚拟和实体通路，也可以作为顾客联系与服务的工作，以吸引顾客上门。如何善用网络，做到吸引正确的顾客、体贴顾客，来有效建立顾客关系、管理机制，使企业有机会能不断开发出顾客的长期价值，成功走出网络分众行销的第一步？我想做到精确分众就是个答案。