中小企业成就CRM

中小企业成就CRM

据IDC调查结果显示，全球CRM(客户关系管理)市场将以年平均18.6％的速度增长，到2006年将达到455亿美元。面对如此乐观的国外统计数字，我国的情况也呈现出柳暗花明的景象：我国经济的快速发展，造就了众多市场意识超前、具备一定经济实力的中小企业，他们在不断地购买国外最先进也是最昂贵的设备的同时，也深深感觉到要谋求更大的利益必须要借助于先进的管理方式来提高营销效率。如果这些企业在管理软件方面的需求释放出来，其总量将是一个天文数字，于是中小企业CRM软件市场成为众多软件厂商竞相角逐的战场。

长期耕耘在CRM领域的专业CRM厂商如联成互动、Turbo、任我行等对中小企业CRM市场的感受也印证了这一点：数量巨大的国内中小企业虽然水平参差不齐，对信息化的需求也存在巨大差异，但是其中有600—800万家中小企业的佼佼者，他们成长快速；身处激烈的市场竞争中，对挖掘客户价值、提高营销效率的需求极为迫切；已经具备了初步的信息化基础，对实施CRM也做好了心理准备，拥有了实施CRM的条件……加之相对而言中小企业应用难度较小、目前良好的外部环境，都使CRM市场呈现繁荣之势。CRM厂商需要做的就是拿出符合企业需要的产品，迎接这些中小企业CRM需求的迸发。

专家指出，目前CRM软件市场上对中小企业的特点认识已经趋于一致：经营规模在几千万到几亿之间、销售人员在20到300人之间的企业；在客户管理方面，他们更加重视销售机会，而对客户价值重视不足，注重销售业绩、忽视客户资源的有效利用和客户获得成本，还处在从自然成长型向策略成长型企业的过渡阶段，对CRM最迫切的需求是客户资源企业化和加强对经营状况的控制。联成互动在对大量客户总结研究的基础之上，新产品更加符合用户需求。

在我国CRM市场上，中低端CRM市场被越来越多的厂商所看好，其市场规模相当可观，而且还在不断成长之中，因此有不少CRM厂商活跃其中，竞争也相当激烈。

联成互动是国内最早进军CRM市场的厂商之一，其市场目标始终牢牢对准中小企业。以中小企业为突破口，联成互动达到了“聚沙成塔”的目的，凭借着数百家客户的积累，销售业绩连续多年名列中国市场前茅，对中小企业运营特点的深入理解和把握被联成互动认为是更大的收获。

联想IT1for1背靠“大联想”，也推出了专门面向中小企业的CRM产品，成为其IT服务战略的一部分，如果能够有效运用自身的诸多资源优势，联想CRM也许有朝一日会成为市场上的重要CRM品牌。

我国软件业实力强如用友者，在去年豪情万丈的“金种子”计划中，对中小企业也欲以标准版将之收入彀中，虽然从沸沸扬扬到现在些许沉寂，但以用友在我国软件业的地位和实力，后发制人也未尝不能。

在金蝶返身进攻中小企业财务软件市场的同时，它的CRM产品也搭着ERP快车杀入中小企业CRM市场，掀起不小的风浪。任我行公司也主攻中小企业CRM市场，形成了自成一路的“剑法”，从其产品名称由“销售不败”改为“任我行CRMExplorer”，让人可以隐隐嗅出其“华山论剑”的野心。

角逐中小企业CRM市场的企业还有很多，对越来越火热的竞争状况，联成互动乐观的心态是大多数厂商的代表：新的CRM厂商的加入，将加速市场的成熟，只有共同把“蛋糕”做大，才能使我国CRM市场实现健康、有序的发展。