IT厂商的“非常”运动

IT厂商的“非常”运动

李莉

不确定的因素总是很容易引起人们不必要的恐慌，“非典”究竟会给整个IT产业带来什么样的影响，其中存在着很多不确定的因素。当记者采访了IBM、联想、方正、TCL、同方、实达等知名IT厂商之后，当记者走进一些“二线”销售店后，发现在这样一个非常时期里，IT产业在沉默的外层下依然洋溢着一片春意。

业绩：“非典”影响不大

在众多受“非典”影响形成的产业不确定因素中，最为被大家重视的就是企业的业绩会不会因此遭受较大的冲击。但是，从采访的结果来看，情况还是比较乐观的，也许有一部分业务会出现一些不良“反应”，但众企业的整体业绩基本保持一个相对比较平稳的状态，大抵都能按照他们的原定计划完成。

 联想消费IT：从当前情况来看，SARS的冲击并未对联想的销售业绩造成影响，我们在近期的销售量较去年同期是增长的，增长幅度在20％以上。

清华同方：与去年同期相比，今年“五一”期间我们家用电脑的销量不但没受影响，反而上升了50%，特别是7760、8650等主推机型，受到了用户的普遍认同。

实达电脑：电脑城、专业卖场人流减少，对家用产品、消费类产品的销售产生一定影响，实达电脑由于是全国性品牌，今年又加强了在三、四级城市的金牌专卖店建设，因此受影响不大。行业销售方面虽然有些采购项目会延迟，但采购总量不会受影响，而且商用产品销售主要集中在下半年。实达电脑对商用市场的销售仍然持乐观态度。

TCL数码科技：就目前来看，对公司全年的销售业绩会有或多或少的影响，预计会以北京地区5月表现明显，但还不会对全年业绩产生影响。

营销：远离喧哗

在我们的记忆中，卖场之中，人潮汹涌、人声鼎沸、人货两忙的景象一直是我们认为最是“红火”的标准，突然那些本应该热闹的卖场“安静”下来了，大家难免有些心中惶惶。可是，我们采访到很多IT厂商，尤其是消费类IT产品的供应商，都在营销模式上进行了一些创新尝试，也取得了不错的效果。这些新的营销模式可以用八个字概括：远离喧哗、彰显个性。

IBM：我们增加了IBM网站和经销商网上促销的力度。同时，IBM更加关注经销商，为经销商提供各方面的支持，共度难关。

联想消费IT：在这个非常时期，联想完善的服务体系、电话网络订购体系、庞大的物流配送体系及终端销售体系发挥出极大的能量。800阳光服务热线+服务团队、电话订购+专卖店，形成了洁净、安全的营销网络。我们规定，专卖店、送货车辆一律消毒，上门工作人员戴口罩、手套，穿鞋套等。 同时，联想扩大了800服务热线中订购支线及服务人员的比例。而且，在疫情较严重的地区开通了地区定购专线。

清华同方：我们迅速推出了“关心你我他，真爱送到家”新营销模式，为用户提供免费电话订购+安全送货上门的新型服务，用户只需拨打800免费电话，就能享受免费送货上门服务，而且同方真爱电脑的送货人员均佩带经过严格消毒处理的手套和口罩。

TCL数码科技：我公司加大网络销售力度，推出了“TCL数码绿色购物通道”，在全国实行网络和电话预定、免费上门送货服务，送货货物包装外加塑料罩等。

方正科技：我们从4月下旬推出了“电话销售”这一安全的销售方式。当消费者确定购买意向后，方正科技会派出专业的、采取全面防护措施的工程师送货上门。

实达电脑：我们也采取了800电话订货，免费送货上门等措施，来减轻用户的心理负担。

记者手记：SARS考验网络生存

“五一”节放假，电视上每天都在介绍如何预防SARS的方法。虽然危险就在身边，但是记者并没有感到恐惧，生命中的危险随时都存在，偶然的事故、疾病、战争都会夺去人的生命，SARS最终还是会被人类所战胜。SARS真正考验的却是我们的网络生存环境。

为了保证健康，突然的疫情需要自己在家做饭，记者决定通过网上采购，但是搜遍了所有的电子商城居然没有一家卖大米。其实，不仅仅是大米，大多数普通的商品网上商城都没有。电子商务只是传统商业的一种补充，尚不能称得上主流，更不能说成为传统商业模式的核心。我们也不可能依靠网络进行工作和生活，达到虚拟生存。面对SARS，人们对电子商务的需求从未如此迫切。如今技术已经相当成熟，需求也很旺盛，但是要颠覆传统的商业模式，一方面要克服观念问题，另一方面要付出巨大的机会成本，立刻做到也是不现实的。传统的商业模式已经很成熟，而新的“非接触经济”电子商务的商业模式虽然有机遇，但风险也很大。这也是联想为何提出“小步快跑”的方案，这确实是成本小风险低的一种选择。应该看到，电子商务需要建立在企业信息化的基础之上，这样才能形成网络型经济，再建立完善的物流配送体系和支付体系，开展电子商务就没有障碍。

面向网络经济和电子商务的转型是SARS阴影下IT产业的亮色。这个非常时期，人们都希望在不接触和不见面的情况下维持工作和生活的正常运转，对于网络和通信手段，人们从来没有像今天这样需求如此迫切。过去，巨额资金投入没有激活网络经济和电子商务，如今强大需求却触动了产业神经，至少在观念上产生了一次撞击，因为这种强烈感受每一个人都亲身经历。

国务院总理温家宝5月7日主持召开国务院常务会议，会议提出，要规范和改善电信、互联网业务的消费环境，推动扩大电子商务、电子政务、网络教育、网上文化娱乐及全民健身等方面的消费。电信和网络经济应对非常危机的作用已经引起国家的高度重视。

观点：“非典”催生“非接触经济”

“非接触经济”的许多现象其实并不是从“非典”才开始出现的，但正是由于SARS带来了“非接触需求”这一特殊情况，为“非接触经济”提供了一个被更多的人从更多领域来接触和体验的机会。

“非接触经济”的出现将使第三产业的构成发生很大变化。由于信息技术的广泛使用，传统服务业，如旅游、餐饮、会展、影视、教育、商贸等，都将由于信息技术的渗透和信息产品的介入，而改变或扩展其服务形式。以网络、通讯等为载体，并建筑在其上的新型商业模式和信息服务将成为第三产业新的价值源泉和利润增长点。

手机短信成为人们交流信息、报送平安的便利方式。

“非接触经济”的有效运行主要依靠信息的公开、透明、共享和有序流动，它将对政府信息化和电子政务提出更高的要求。“非接触经济”由于交易双方的非面对面，而增加了交易风险，政府必须塑造一个安全可靠的交易环境。因此，在“非接触经济”时期，政府更重要的是要建立一个公共信息管理系统，建立健全的信息发布机制，通过对信息资源的有效管理和调度，更好地管理国家事务和承担社会公共职责。

“非接触经济”由于“非接触性”使人们摆脱了时空限制。人们可以在家通过宽带网和可视电话办公；可以足不出户挑选称心的商品……人们能随时随地享受信息技术通过经济形态为生活带来的便利与快捷。

4月30日，北京中关村IT专业人士协会就抗击“非典”，联合众多知名IT企业家、专业人士发起倡议——

让IT为抗击SARS作出贡献

IT技术能为实现中央提出的一手抓防治SARS，一手抓经济建设的目标提供重要的技术手段。为此，我们倡仪全体IT专业人士：

1． 阻断传染途径。充分应用IT技术，实现在人和人之间不接触的情况下照常工作和生活。

2． 为居民在家度假提供服务。国家四部门提出了在全国广泛开展家庭读书活动的倡议，这就需要能够安全地博览群书的数字图书馆。

3．为普及知识、消除谣言提供强有力的渠道。

4．协助医学研究。研究防治SARS的方法不仅是一个医学问题，也是需要IT技术发挥作用的领域。

5．帮助各级政府组织抗击SARS。IT技术可弥补传统汇报体系的不足，安全可靠及时全面透明地沟通信息。

6．为党和政府紧密联系群众提供可操作的技术手段。

本文原载于中国计算机报