与SARS的“非常”抗争

与SARS的“非常”抗争

李春喜

疫情使一些地区的电脑城、大商场客流量下降，传统的市场推广活动受到影响。很多IT企业并没有观望，而是主动应变，更多地利用网络和通信手段保证业务正常运行，直接促进了传统商业模式的转型。而公司在非常时期的良好应急反应更能赢得信任和尊重。

检验检疫人员引进了高科技产品——红外线测温仪。只要把测温仪放到测量对象额头的几厘米处，立刻就可以准确地显示出人体温度。

突如其来的SARS袭击了IT传统的销售渠道。在经销商聚集的海龙电子城、太平洋电脑城、硅谷电子城等中关村各大卖场都受到影响。4月26日上午，华硕电脑华北区销售总监辛利军来到北京海龙电脑城和百脑汇电脑城慰问坚守在销售第一线的渠道伙伴。辛利军询问了每一个店面和柜台的销售人员的身体情况，叮嘱大家注意身体，防范疫情；还给每个店员送来了口罩，手套等医护用品。海龙4008的店员表示：“华硕还惦记着我们，我们非常感动。”

商业模式的转型
　　
疫情使传统市场推广活动受到影响。很多IT企业主动应变，更多地利用网络和通信手段保证业务正常运行，直接促进了传统商业模式的转型。

据中国惠普透露，作为一家高科技公司，惠普公司拥有一套名为“公司业务意外应急计划”的备份方案，在非常情况下计划就会启动，为公司业务的正常运转提供硬件、软件和技术等方面的全方位支持。在非常时期，惠普专门成立了危机管理团队，每周更新情况，保证业务正常运转，并对员工提供最大程度的保护,包括在售前、售中、售后及服务和市场等各个方面预先做好应急措施。IT部门也作好了各种充分准备，比如，公司接入互联网的出口在原来基础上增加了四倍的带宽，IT的容灾手段都已经就位等等。

4月28日，联想更换英文标识的重大活动并没有因为“非典”的肆虐而耽搁。当天，联想更换标识新闻发布会改在网上进行，来自全国300名媒体记者参与了这次网上发布活动。联想集团品牌推广部经理李岚承认，这么重大的活动在网上进行确实是一次巨大的挑战。但传播效果并没有受到多大的影响，网络新闻发布会还节约了不少市场推广成本。

在传统渠道不畅的情况下，长城电脑也采取了针对性措施。据长城电脑事业部副总经理郑农介绍，客户通过网络、电话、电视直销等多种形式选购，长城电脑及其销售渠道、销售网点的工作人员将通过电话、网络等形式，指导消费者作出选择。

来自“非接触”需求的增长

网上办公，网上购物……“非典”的特殊时期，更多人有了配置电脑上网的迫切需求；在许多城市，品牌电脑的需求量非但没有因“非典”而下降，反而上升。

随着疫情的发展，很多人在家里通过电话和计算机网络联系办公，联想集团“阳光服务”接到的用户需求也突然大幅上升。联想呼叫中心的话务量急剧增长，全国用户的电话量比3月份增长了40%，北京地区的电话量则增长了将近60%。记者看到，在联想呼叫中心大厅的工作现场，尽管话务量大量增加，300条电话线路始终保持良好的接通。联想“阳光服务”近500名电话咨询人员和2000多名维修工程师，时时处于备战状态，保证业务和客户服务不中断。

长城电脑推出了“安全咨询、安全选购、安全提货”的电脑安全服务三原则。郑农表示：“在这个非常时期，我们所要做的就是，急用户所急、想用户所想，使广大消费者能够在健康、安全的环境中享受贴心服务。”

IT技术应对“非典”难关

4月下旬，惠普公司联合上海岱嘉医学信息系统有限公司向中国疾病预防控制中心捐赠了价值约265万元的计算机设备与专业医学影像传输、诊断软件以及相关服务。IT设备和数字医疗影像系统可以实现非典型肺炎患者的影像检查资料的快速传递。对患者进行胸部影像检查的影像信息和报告信息都以数字化的方式传输和调阅，从而有效防止了医院内因胶片和报告纸张等引起的交叉传染，降低医生被传染的几率。

针对预防“非典”的需要，长城电脑在计算机的常用部件（如键盘）的设计、制造中，采用了高分子抗菌材料制作，可以有效抑制细菌再生，保护用户的健康。此类健康设计已通过了中国预防医学科学院环境卫生与卫生工程研究所检验。

针对无线应用和网络需求的不断上升，IBM与加拿大Sierra Wireless公司近日联合在中国市场上推出了捆绑销售计划，帮助企业员工随时随地访问其企业局域网、实时交换信息。捆绑销售协议包括了Sierra Wireless的AirCard 750无线网卡和IBM预置了无线局域网功能的高端笔记本电脑ThinkPad T40。5月6日，微软宣布与惠普联手研发出新一代企业PC“Athens”，它利用软件和蓝牙无线技术，可以让用户在电话、传真、手机、电子邮件、即时信息以及视频会议间游刃有余。

本文原载于中国计算机报